Fraternidad-Muprespa Defensor del Mutualista

Defensora del Mutualista

Con el objetivo de satisfacer y mejorar la calidad en el servicio, Fraternidad-Muprespa cuenta con la figura del Defensor del Mutualista desde principios de 2011. Su función: atender, canalizar y dar respuesta a las posibles quejas y reclamaciones de nuestros clientes.

 

Esquema de el defensor del mutualista

 

Actúa con independencia, imparcialidad respecto a las partes y con total autonomía en cuanto a los criterios y directrices a aplicar en el ejercicio de sus funciones.

Además, el Defensor del Mutualista realiza recomendaciones y elabora propuestas de mejora de atención a las distintas unidades responsables de la gestión.

Fraternidad-Muprespa ha dado un paso más, estableciendo una Política de Tratamiento de las Quejas y Reclamaciones. Así mismo se ha implantado y certificado un Sistema de Gestión de Satisfacción del Cliente conforme a la Norma UNE-ISO 10002:2015 para garantizar la mejora continua en la gestión del tratamiento de las quejas y reclamaciones.

Para contactar con la oficina del Defensor del Mutualista ponemos a su disposición diferentes canales y en cualquier caso, para mayor agilidad en el trámite, es importante que nos proporcionen los siguientes datos: Nombre y Apellidos, DNI, Razón Social y CIF de su empresa, teléfono de contacto y dirección de correo electrónico.

Los canales son los siguientes:

Si quiere conocer el estado en que se encuentra su queja o reclamación, puede contactar a través del correo electrónico defensormutualista@fraternidad.com.