Experiència i tecnologia del pacient: Fraternidad-Muprespa participa a Health Customer Experience Summit
L'acte va tenir lloc a l'Auditori MGS de Barcelona i es va estructurar al voltant de panells de 30 minuts amb un moderador i quatre experts.
José Ignacio Sánchez Alonso, subdirector del Centre de Gestió Mèdica de Fraternidad-Muprespa, va participar en la quarta taula, "Integració de la Intel·ligència Artificial en l'experiència d'usuari en el sector sanitari".
Sánchez Alonso va repassar els principals projectes basats en IA que l'entitat està impulsant i pilotant en l'àmbit sanitari, destacant tant els beneficis que comporta com els reptes que cal assumir.
Ajuda al radiodiagnòstic, transcripció i resum de la conversa metge-pacient o telerehabilitació mitjançant visió artificial, són alguns dels exemples pràctics citats. També ha afirmat que Fraternidad-Muprespa aposta per la integració de solucions enfocades tant al pacient com al professional sanitari, buscant oferir una assistència sanitària més eficient i de més qualitat.
"Entenem que l'experiència del pacient es construeix en diferents àmbits. La IA ens pot ajudar tant en el contacte directe amb el pacient, com a l'hora de millorar el treball del nostre personal sanitari, la qual cosa repercuteix en una millor prestació sanitària i, per tant, en una millor experiència del pacient" , ha assegurat.
Va compartir taula amb César López, president d'Iberia i Latam del Grupo Covisian, Francisco José Sarasa, director de Prestacions Sanitàries de Mutua MAZ, i Javier Rubio, especialista en Experiència del Client, de Sanitas. La taula ha estat moderada per Gonzalo Echavarría, director de Marques i Clients de Donte Group.
César López ha explicat les eines que utilitza l'entitat que presideix per a tràmits administratius com contactar amb el pacient per telèfon o concertar cita, mantenint sempre un model híbrid d'interacció entre humans i IA. Francisco José Sarasa, per la seva banda, va compartir la seva experiència en un projecte pilot per ajudar els professionals sanitaris a prescriure tractament al pacient. Finalment, Javier Rubio va descriure les solucions que utilitzen a l'hora d'enquestar i avaluar l'experiència del pacient com a part del procés de millora contínua.
Altres taules celebrades durant la jornada es van centrar en les expectatives dels pacients en el sector de la salut, les tecnologies disruptives en aquest àmbit, l'ús efectiu de les dades o la transformació a través dels serveis de salut digital, entre d'altres.
Juntament amb les intervencions, l'acte va servir perquè diferents empreses i proveïdors fessin demostracions en directe de diverses eines, com Tuotempo de Doctoralia, que ofereix solucions d'IA per al reconeixement de veu per millorar l'experiència del pacient, Qlik, que gestiona informació i dades del sector sanitari en temps real, o Livo Health, una eina de gestió de personal, per a una millor atenció al pacient.
