Listaxe De Respostas ás Preguntas Máis Frecuentes

Se vostede é o traballador…
Para solicitar unha copia dun informe médico hai dúas opcións:
a) Vaia á sucursal onde lle entregaron o seu documento de identidade e recolla unha copia.
b) Ponte en contacto coa sucursal onde recibiches atención, identifícate e solicita que che enviemos unha copia do informe médico ao enderezo que proporcionaches no Cuestionario de solicitude de asistencia como enderezo habitual.
NOTA: Non se farán envíos a enderezos que non sexan os que figuran no formulario de solicitude de asistencia.

Se vostede é a empresa á que pertence o traballador/a…

Xa non existe unha copia do informe médico destinado á empresa. A empresa recibe a información sobre estes informes médicos a través dos ficheiros FIE/FIER do INSS. Pode obter máis información en: https://www.seg-social.es/wps/portal/wss/internet/Empresarios/PrestacionesPensionesEmpresarios

Os informes médicos confirmatorios de alta (PMCB) por continxencias comúns deben presentarse na delegación correspondente antes de cada transferencia de Pagamento Directo para poder cobrar a prestación por Incapacidade Temporal (IT). Pode enviar estes informes por correo electrónico á súa delegación de referencia, que pode atopar en  https://www.fraternidad.com/es-ES/comuniquese-por-correo-electronico-con-su-delegacion ou presentalos persoalmente alí.

Toda a información sobre o pago da prestación (calendario de pagos, información sobre a contía, mensaxes SMS informativas, etc.) pódese atopar en https://www.fraternidad.com/pagos

O CCC corresponde ao código da conta de cotización da empresa, e é un código numérico que a Tesourería Xeral da Seguridade Social asigna aos empresarios e outras entidades responsables do pago das cotizacións ao Sistema da Seguridade Social, que se corresponde cos antigos números de empresario e de rexistro.

Para evitar problemas co CCC, asegúrate de que o código que introduciches cumpre os seguintes criterios

- Consta de 11 díxitos
- Se só ten 10 díxitos, incluíches un 0 diante.
- Non contén espazos, barras, puntos, comas nin ningún outro carácter. Por exemplo: 01123456742.

Para traballar no portal da AOC, debemos obter un certificado dixital das Cámaras de Comercio, Industria e Navegación de España. Isto pódese facer, por exemplo, a través do sitio web www.camerfirma.com.

Este certificado identifícanos como representantes dunha empresa que se comunica co portal AOC e que estas comunicacións son legalmente equivalentes a un documento asinado.

A Oficina Dixital Fraternidad-Muprespa inclúe un servizo dixital co que as empresas asociadas e as consultoras colaboradoras poden xestionar e tramitar os seus Partes de Accidentes Laborais (PAT) no Sistema Delt@.

Para facilitar a tramitación, o servizo da Oficina Dixital ofrece un borrador do informe case cuberto. A información proporcionada preenchida foi recollida previamente por Fraternidad-Muprespa durante a prestación do servizo. A empresa ou consultoría debe proporcionar a información restante e, unha vez completado o informe de accidente, pode descargar o ficheiro de remesa Delt@ PAT para o seu envío ao portal Delt@ System.

Unha vez xerado o ficheiro de remesa PAT de Delt@, debes acceder ao sistema Delt@ a través da opción "Usuario rexistrado", acceder ao menú "Xestión de documentos", "Informe de accidente laboral" e "Importar remesa". A continuación, debes escoller o formato de remesa "XML" e seleccionar o ficheiro no botón "Cargar e asinar". A continuación, fai clic no botón "Aceptar". Na seguinte pantalla, fai clic no botón "Asinar e enviar" que aparece. O sistema Delt@ proporcionarache un código de identificación que podes usar para comprobar o estado da remesa.

A Oficina Dixital tamén inclúe un servizo para a xestión de Partes de Accidentes Laborais sen Baixa Médica (RATSB), que permite ás empresas asociadas e ás consultoras xestionar e procesar as súas RATSB no Sistema Delt@.

A xestión destes documentos é aínda máis sinxela e áxil que a xestión do PAT, porque a aplicación proporciona todos os datos preenchidos. A empresa ou consultoría pode descargar o ficheiro de remesas Delt@ de RATSB para envialo ao portal do Sistema Delt@.

O certificado dixital é gratuíto. Podes solicitalo en liña no seguinte enderezo: http://www.cert.fnmt.es/.

Unha vez presentada a solicitude en liña, o solicitante debe acudir a calquera oficina da Axencia Tributaria para identificarse e activar o seu certificado. 24 horas despois, poderá descargalo en liña.

O prazo para presentar un parte de accidente laboral con baixa médica non é superior a cinco días hábiles desde a data en que se produciu o accidente ou desde a data en que o médico deu a alta ao traballador tratado.

O servizo Oficina Dixital para a Xestión de Partes de Accidentes Laborais ofrece ás empresas e consultorías un borrador das partes de accidentes pendentes de presentación, con todos os datos practicamente completos. A información proporcionada foi recollida previamente por Fraternidad-Muprespa durante a prestación do servizo. A empresa ou consultoría debe proporcionar a información restante e, unha vez completada a parte de accidente, pode descargar o ficheiro de remesas Delt@ para a súa presentación no portal do Sistema Delt@.

O usuario da Oficina Dixital debe completar a información que falta no informe e seleccionar a opción "Xerar Remesa" para obter o ficheiro de remesa que posteriormente se pode importar ao Sistema Delt@ .

A Oficina Dixital para o servizo de Xestión de Partes de Accidentes Laborais inclúe unha notificación que a empresa ou consultoría recibirá no seu buzón persoal da Oficina Dixital en canto haxa unha parte de accidente pendente de envío ao Sistema Delt@.

Ademais, o usuario da Oficina Dixital recibirá un correo electrónico informándoo de que ten PAT pendentes de tramitar. O correo electrónico inclúe acceso directo ao servizo de xestión de informes de accidentes da Oficina Dixital, para que a empresa ou consultoría poida tramitar o informe de accidente no Sistema Delt@ o máis rápido posible.

A Oficina Dixital para a Xestión de Partes de Accidentes Laborais Sen Baixa (RATSB)inclúe unha notificación que a empresa ou consultoría recibirá no seu buzón persoal da Oficina Dixital cada día 1 de mes, se a empresa tivo un accidente sen baixa ou con baixa e alta no mesmo día. A finalidade da notificación é informar de que se debe presentar o RATSB correspondente ao Sistema Delt@ e facilitar este trámite a través da Oficina Dixital.

Ademais, o usuario da Oficina Dixital recibirá un correo electrónico informándoo de que precisa procesar o RATSB. O correo electrónico inclúe acceso directo ao servizo de xestión RATSB da Oficina Dixital, para que a empresa ou consultoría poida procesar a relación no sistema Delt@ o máis rápido posible.

Se non podemos acceder ao portal do sistema Delt@, debemos realizar as seguintes accións:

• Engade delta.mites.gob.es e pruebasdelta.mites.gob.es como sitios de confianza no teu navegador.
• Desactivar os bloqueadores de ventás emerxentes.
• Elimina calquera barra de busca con bloqueadores de ventás emerxentes.
• Eliminar as cookies e os ficheiros temporais de Internet.

Se, a pesar de facer estes cambios, continúa a ter problemas de acceso, póñase en contacto co noso atención ao usuario para proporcionarlles a configuración correcta e actualizada.

Debes seleccionar a opción "Solicitar usuario".

A continuación, selecciona o tipo de usuario: Empresa asociada, Consultoría, Autónomo, Provedor ou Paciente, completa todos os campos marcados cun * e valida a túa poboación.

O contrato descargarase da propia aplicación, que nos enviarás xunto con el. Unha vez recibida a documentación e validados os datos, recibirás un correo electrónico no que se che notificará que a túa conta de usuario foi activada. A partir dese momento, poderás acceder a ela co contrasinal que proporcionaches ao enviar a solicitude.

Se esqueciches o teu contrasinal para acceder á nosa Oficina Dixital, debes premer na ligazón Esqueciches o teu contrasinal?, situada na páxina de acceso á Oficina Dixital. Para validar a túa información, pediráselle que introduzas o teu DNI, o teu enderezo de correo electrónico e o número de teléfono que proporcionaches ao rexistrarte.

Unha vez validada esta información, enviarase un correo electrónico ao enderezo que proporcionou cun novo contrasinal temporal. Por razóns de seguridade, debe cambiar este contrasinal a primeira vez que acceda á Oficina Dixital.

O usuario está en proceso de tramitación porque aínda non recibimos o contrato asinado coa documentación requirida.

Se non recibiu o contrato ou ten algunha dúbida sobre que facer, póñase en contacto connosco mediante o formulario de contacto ou chamando aos teléfonos 914 183 240 e 933 369 275 en Cataluña.

Para engadir un ou máis CIF á túa conta de Oficina Dixital, podes indicar os CIF que queres que se engadan ben na propia aplicación na sección“Observacións”, ben a través do formulario de contacto ou chamando aos teléfonos 914 183 240 e 933 369 275 no caso de Cataluña.

Para ver as empresas ás que podes acceder co teu nome de usuario, unha vez dentro da área da Oficina Dixital, debes premer na ligazón Área persoal, situada na esquina superior dereita da túa páxina.

Alí podes ver todos os teus datos persoais, incluídas as empresas vinculadas a ti.

A Oficina Dixital Fraternidad-Muprespa ofrece aos seus membros servizos diferenciados en función do seu tipo de usuario (empresa membro ou consultoría). A continuación, indícanse algúns dos servizos máis importantes que ofrece:

• Servizos para membros (empresa ou consultoría):
  • Solicitar un informe profesional de análise de accidentes de continxencia
  • Xerar folletos de solicitude de asistencia
  • Procesar a subscrición ePAT
  • Consultar as baixas por enfermidade dos empregados
  • Consultar as deducións de pago delegadas e informar das incidencias á mutua de seguros
  • Obter anuncios de:
    • Seguimento de procesos abertos
    • Informes de accidentes pendentes de procesamento
    • Accidentes sen baixa médica
    • Etc.
  • Servizos de consultoría:
    • Ver os teus datos
    • Consulta o teu portfolio
  Podes ver os detalles de todos os servizos que a nosa Oficina Dixital ofrece ás nosas empresas asociadas e descargar os nosos folletos informativos facendo clic aquí.

Debido á súa complexidade, os informes de accidentes non se procesan en liña. Cando se envía unha solicitude de informe, o sistema rexístraa e o informe procésase nun prazo máximo de 24 horas.

Cando estea dispoñible, enviarémosche un correo electrónico informándote desta situación, momento no que poderás acceder á Oficina Dixital, seleccionar a opción "Consultar as miñas solicitudes" e proceder á descarga do teu informe.