Aenor renova tres certificados Fraternidad-Muprespa
A sede de ___
No acto estiveron presentes, en representación de AENOR, o seu director na Rexión Centro e EMEA, Gonzalo Piédrola, e en representación de Fraternidad-Muprespa, o secretario xeral, ____, o Defensor do Pobo Antero Fernández, o Defensor do Pobo da Mutua Marta Carabanchel, e a directora da Consellería de Calidade e Medio Ambiente, Elena Iglesias.
A Mutua Colaboradora coa Seguridade Social obtivo a renovación dos certificados UNE-EN ISO 9001, de sistemas de xestión da calidade, 14001, de sistemas de xestión ambiental, e 10002, de xestión de queixas e reclamacións.
Certificados de calidade e ambientais
Fraternidad-Muprespa renovou os certificados das Normas UNE-EN ISO 9001:2015, con cobertura de máis de cen centros da súa rede, e UNE-EN ISO 14001:2015, con cobertura de sistemas de xestión ambiental e de xestión ambiental. centros.
A primeira certificación fai referencia aos sistemas de xestión da calidade: especifica os requisitos para a súa aplicación interna por parte das organizacións e céntrase na eficacia do sistema de xestión da calidade para satisfacer as necesidades e expectativas do cliente no ámbito da xestión administrativa dos servizos asociados á cobertura de continxencias profesionais e comúns do paciente afiliado.
Pola súa banda, UNE-EN ISO 14001:2015, a norma ambiental por excelencia, converteuse no eixo central da xestión ambiental e nunha das ferramentas esenciais para integrar o medio ambiente na xestión global da entidade.
Certificado de tramitación de queixas e reclamacións
En 2018, a Mutua obtivo por primeira vez o certificado UNE-ISO 10002, de Tratamento de Queixas e Reclamacións de AENOR e xa obtivo a súa renovación, que abarca todos os centros da Mutua. Certifica que unha organización establece pautas para implantar un sistema de xestión de reclamacións e reclamacións, comprometido coa mellora continua e a satisfacción do cliente. Tamén permite que as organizacións desenvolvan accións encamiñadas a anticipar problemas e abordar posibles motivos de reclamación e permite que usuarios e clientes poidan comunicar unha reclamación e estar informados en todo momento do estado da súa reclamación, para o que recibirán resposta, tras unha análise en profundidade.
