Aenor renova tres certificats Fraternidad-Muprespa
La seu de ___
A l'acte van estar presents, en representació d'AENOR, el seu director per a la Regió Central i EMEA, Gonzalo Piédrola, i en representació de Fraternidad-Muprespa, el secretari general, Defensor del Greu, Antero Fernández TAG de la Defensor del Greu de la Mutua______ Marta Carabanchel, i la directora del Departament de Qualitat i Medi Ambient, Elena Iglesias.
La Mútua Col·laboradora amb la Seguretat Social ha obtingut la renovació dels certificats UNE-EN ISO 9001, de sistemes de gestió de la qualitat, 14001, de sistemes de gestió ambiental, i 10002, de gestió de queixes i reclamacions.
Certificats de qualitat i medi ambient
Fraternidad-Muprespa ha renovat els certificats de les Normes UNE-EN ISO 9001:2015, amb cobertura a més d'un centenar de centres de la seva xarxa, i UNE-EN ISO 14001:2015, amb cobertura de sistemes de gestió ambiental i de gestió ambiental. centres.
La primera certificació fa referència als sistemes de gestió de la qualitat: especifica els requisits per a la seva aplicació interna per part de les organitzacions i se centra en l'eficàcia del sistema de gestió de la qualitat per satisfer les necessitats i expectatives del client en l'àmbit de la gestió administrativa dels serveis associats a la cobertura de contingències professionals i contingències comunes del pacient afiliat.
Per la seva banda, UNE-EN ISO 14001:2015, la norma ambiental per excel·lència, s'ha convertit en l'eix central de la gestió ambiental i en una de les eines imprescindibles per integrar el medi ambient en la gestió global de l'entitat.
Certificat de gestió de queixes i reclamacions
L'any 2018, la Mútua va obtenir per primera vegada el certificat UNE-ISO 10002, de Tractament de Queixes i Reclamacions deAENOR i ja n'ha obtingut la renovació, que cobreix tots els centres de la Mútua. Certifica que una organització estableix pautes per implantar un sistema de gestió de queixes i reclamacions, compromès amb la millora contínua i la satisfacció del client. També permet a les organitzacions desenvolupar accions encaminades a anticipar problemes i abordar possibles motius de queixa i permet als usuaris i clients comunicar una queixa i estar informats en tot moment de l'estat de la seva reclamació, per la qual cosa rebran resposta, després d'una anàlisi en profunditat.
