Aenorrek hiru Fraternidad-Muprespa ziurtagiri berritzen ditu

HTMLTAG7___ ___

Ekitaldian izan ziren, AENOR-en izenean, Erdialdeko eta EMEA Eskualdeko zuzendaria, Gonzalo Piédrola, eta Fraternidad-Muprespa-en izenean, idazkari nagusia, HTML TAG19___Antero Fernández Departamenduko Arartekoaren zuzendaria, Marta Carabanchel, eta Kalitate eta Ingurumen Saileko zuzendaria, Elena Iglesias. 

Gizarte Segurantzarekin Elkarko kolaboratzaileak k UNE-EN ISO 9001 ziurtagiriak berritzea lortu du, kalitatea kudeatzeko sistemei buruzkoa, 14001, ingurumena kudeatzeko sistemei buruzkoa, eta 10002, kexa eta erreklamazioen tratamenduari buruzkoa.

Kalitate eta Ingurumen Ziurtagiriak

Fraternidad-Muprespa-ek UNE-EN ISO 9001:2015 Arauetako ziurtagiriak berritu ditu, bere sareko ehun zentrotik gorako estaldurarekin, eta UNE-EN ISO 14001:2015 ingurumen kudeaketarako sistemak eta estaldurarekin zentroak.

Lehenengo ziurtapena kalitatea kudeatzeko sistemei dagokie: erakundeek barne aplikatzeko baldintzak zehazten ditu, eta kalitatea kudeatzeko sistemaren eraginkortasunari erreparatzen dio bezeroaren beharrak eta itxaropenak asetzeko, afiliatutako pazientearen kontingentzia profesionalen eta kontingentzia komunen estaldurarekin lotutako zerbitzuen kudeaketa administratiboaren arloan.

Bere aldetik, UNE-EN ISO 14001:2015, ingurumen-araua bikaintasunez, ingurumen-kudeaketako ardatz nagusi eta ingurumena entitatearen kudeaketa orokorrean integratzeko ezinbesteko tresnetako bat bihurtu da.

Kexak eta erreklamazioak kudeatzeko ziurtagiria

2018an, Mutuak lehen aldiz lortu zuen UNE-ISO 10002 ziurtagiria, Erreklamazio eta Erreklamazioen Tratamendurako AENOR eta orain berritzea lortu du, Mutuaren zentro guztiak hartzen dituena. Erakunde batek kexak eta erreklamazioak kudeatzeko sistema ezartzeko jarraibideak ezartzen dituela ziurtatzen du, etengabeko hobekuntzarekin eta bezeroen gogobetetzearekin konprometituta. Era berean, erakundeek arazoei aurrea hartzeko eta erreklamazio-arrazoi posibleak bideratzeko ekintzak garatzeko aukera ematen die, eta erabiltzaileei eta bezeroei kexa baten berri emateko aukera ematen die eta euren erreklamazioaren nondik norakoak uneoro informatzeko aukera ematen die, eta horren harira erantzuna jasoko dute, azterketa sakon baten ondoren.