Fraternidad-Muprespa recibe certificados de calidade e xestión ambiental e de xestión de reclamacións de Aenor
A entrega tivo lugar na Praza de Cánovas do Castelo de Madrid, sede da Mutualidade que colabora coa Seguridade Social, nun acto no que asistiron AENOR, o seu director en Madrid, Enrique Megía, o Secretario Xeral da Mutualidade,Antero FHTMLTAG6___. de la Mela, a subdirectora xeral de Prevención, Calidade e Comunicación, Natalia Fdez. de Calidade e Medio Ambiente, Elena Iglesias.
Trátase dos certificados UNE-EN ISO 9001 e 14001, cos que conta a Mutualidade desde 2013, cando se crearon, e 10002, obtidos por primeira vez en 2018
Certificados de calidade e ambientais
Fraternidad-Muprespa renovou os certificados das normas UNE-EN ISO 9001:2015 e UNE-EN ISO 14001:2015 para sistemas de xestión ambiental.
A primeira certificación fai referencia aos sistemas de xestión da calidade das actividades de xestión administrativa dos servizos asociados á cobertura de continxencias profesionais e comúns do paciente asociado.
UNE-EN ISO 14001:2015, a norma ambiental por excelencia, converteuse no eixo central da xestión ambiental e nunha das ferramentas imprescindibles para integrar o medio ambiente na xestión global da entidade. Posiciona a entidade como socialmente responsable, reforzando positivamente a súa imaxe entre clientes, provedores e sociedade en xeral.
Certificado de tramitación de queixas e reclamacións
En 2018, a Mutualidade obtivo por primeira vez o certificado UNE-ISO 10002 de Tratamento de Queixas e Reclamacións de AENOR, sendo a primeira Mutua en obtelo. Obtén agora a súa renovación, que acredita o establecemento de directrices para implantar un sistema de xestión de queixas e reclamacións, comprometido coa mellora continua e a satisfacción do cliente, realidade intimamente ligada á creación, en 2011, da figura do Valedor do Pobo mutualista para atender e responder da mellor forma posible ás queixas e reclamacións.
