Fraternidad-Muprespa rep els certificats de qualitat i gestió ambiental i de gestió de queixes d'Aenor
L'entrega es va fer a la plaça de Cánovas del Castillo de Madrid, seu de la Mútua que col·labora amb la Seguretat Social, en un acte que va comptar amb la presència d'AENOR, el seu director a Madrid, Enrique Megía, el secretari general de la Mútua,Antero FHTMLTAG6___. de la Mela, la subdirectora general de Prevenció, Qualitat i Comunicació, Natalia Fdez. de Qualitat i Medi Ambient, Elena Iglesias.
Són els certificats UNE-EN ISO 9001 i 14001, que té la Mútua des de l'any 2013, quan es van crear, i 10002, obtingut per primera vegada l'any 2018
Certificats de qualitat i medi ambient
Fraternidad-Muprespa ha renovat els certificats de les normes UNE-EN ISO 9001:2015 i UNE-EN ISO 14001:2015 de sistemes de gestió ambiental.
La primera certificació fa referència als sistemes de gestió de la qualitat de les activitats de gestió administrativa dels serveis associats a la cobertura de contingències professionals i contingències comunes del pacient associat.
UNE-EN ISO 14001:2015, la norma ambiental per excel·lència, s'ha convertit en l'eix central de la gestió ambiental i en una de les eines imprescindibles per integrar el medi ambient en la gestió global de l'entitat. Posiciona l'entitat com a socialment responsable, reforçant positivament la seva imatge entre clients, proveïdors i societat en general.
Certificat de gestió de queixes i reclamacions
L'any 2018, la Mútua va obtenir per primera vegada el certificat UNE-ISO 10002 de Tractament de Queixes i Reclamacions d'AENOR, sent la primera Mútua que l'obté. Ara obté la seva renovació, que acredita l'establiment de directrius per implantar un sistema de gestió de queixes i reclamacions, compromès amb la millora contínua i la satisfacció del client, una realitat molt lligada a la creació, l'any 2011, de la figura del Síndic de Greuges per atendre i donar resposta de la millor manera possible a les queixes i reclamacions.
