Fraternidad-Muprespa kalitate eta ingurumen kudeaketa eta kexak kudeatzeko ziurtagiriak jasotzen ditu Aenorrek
Bidalketa Madrilgo Gazteluko Kanovas plazan egin zen, Gizarte Segurantzarekin lankidetzan diharduen Mutualitatearen egoitzan, ekitaldi batean AENORek, Madrilen duen zuzendariak, Enrique Megía,Antero FDETAG6HTML Fondoko Idazkari Nagusiak. de la Mela, Prebentzio, Kalitate eta Komunikazioko zuzendariorde nagusia, Natalia Fdez. Kalitate eta Ingurumenekoa, Elena Iglesias.
Hauek dira UNE-EN ISO 9001 eta 14001 ziurtagiriak, Mutuak 2013tik, sortu zirenetik, dituenak eta 10002, 2018an lehen aldiz lortutakoak
Kalitate eta Ingurumen Ziurtagiriak
Fraternidad-Muprespa ingurumena kudeatzeko sistemen UNE-EN ISO 9001:2015 eta UNE-EN ISO 14001:2015 arauen ziurtagiriak berritu ditu.
Lehenengo ziurtapena paziente elkartuaren kontingentzia profesionalen eta ohiko kontingentzia estaltzearekin lotutako zerbitzuen kudeaketa administratiboko jardueren kalitatea kudeatzeko sistemei dagokie.
UNE-EN ISO 14001:2015, ingurumen-arau bikainena, ingurumen-kudeaketako ardatz nagusia eta ingurumena entitatearen kudeaketa orokorrean txertatzeko ezinbesteko tresnetako bat bihurtu da. Entitatea sozialki arduratsu gisa kokatzen du, bere irudia positiboki sendotuz bezeroen, hornitzaileen eta, oro har, gizartearen artean.
Kexak eta erreklamazioak kudeatzeko ziurtagiria
2018an, Mutualitateak AENORen Erreklamazio eta Erreklamazioen Tratamendurako UNE-ISO 10002 ziurtagiria lortu zuen lehen aldiz, hori lortu zuen lehenengo Mutua izan zena. Orain bere berritzea lortzen du, erreklamazioak eta erreklamazioak kudeatzeko sistema ezartzeko jarraibideen ezarpena egiaztatzen duena, etengabeko hobekuntzarekin eta bezeroen gogobetetzearekin konprometituta dagoena, 2011n Mutualitatearen Arartekoaren figura sortzearekin oso lotuta dagoen errealitatea, kexa eta erreklamazioei ahalik eta modurik onenean artatu eta erantzuteko.
