CHARLA CON LUCIA VIDAL-ARAGÓN, DIRECTORA DO DEPARTAMENTO DE CONTROL E AUDITORÍA DA XESTIÓN
CHAT CON| LUCIA VIDAL-ARAGÓN DE LA CRUZ
Madrileña de 41 anos e licenciada en Ciencias Económicas e Empresariais, Lucía Vidal complementa a súa formación coa licenciada en Ciencias Actuariais. En 1998 incorporouse a Fraternidad-Muprespa; A súa carreira transcorre polos departamentos de Beneficios e Organización onde adquire amplos coñecementos sobre o funcionamento e estrutura da mutua. Despois duns anos, en 2006, foi nomeada directora de Control de Xestión e Auditoría, cargo que desempeña incansablemente.
Director do departamento de Control de Xestión e Auditoría
F.M.: Dirixes un departamento clave para a mellora do funcionamento interno da organización. Cal é o máis difícil e o máis agradecido?
L.V.A.: Aínda son moitos os compañeiros que ven a auditoría interna como o inimigo dentro da casa; Aínda que dende o departamento intentamos cambiar esa sensación, aínda non o conseguimos. O noso principal obxectivo é controlar o cumprimento de todos os trámites e comprobamos que cando isto ocorre, mellora todo o mecanismo interno da Mutua.
O máis agradecido? Claro que vendo que o traballo de cada día ten a súa recompensa ao final. Aínda que aínda son poucas as provincias que conseguiron evitar incidentes, outras están a piques de conseguilo. Espero que ao longo deste ano ese número vaia aumentando.
F.M.: Despois da túa experiencia e dedicación no departamento, poderías contarnos cales son os nosos vicios.
L.V.A.: Sobre este punto teño que dicir que case todas as incidencias que detectamos son erros de funcionamento das aplicacións, ben por descoñecemento dos trámites ou por querer axilizar os procesos. En poucas ocasións atopámonos con incidentes maliciosos, aínda que como podedes imaxinar son os que máis dores de cabeza me dan e os máis difíciles de xestionar. Dende hai uns anos vese que o número de incidencias constatadas está a diminuír na maioría das Direccións Provinciais.
F.M.: E as nosas virtudes...
L.V.A.: Esta é unha das cousas que máis me gusta do meu traballo. Visitamos máis de 60 centros diferentes cada ano e despois de cada saída o auditor sempre trae algo novo. Traballamos na mesma Mutua pero despois de viaxar te das conta de que cada centro, cada delegación, cada domicilio provincial é único. Todos e cada un deles teñen algo bo que aportar ao conxunto.
F.M.: Desde a perspectiva do PEC, como afecta o desenvolvemento e cumprimento dos seus obxectivos ao cumprimento dos obxectivos xerais da organización?
L.V.A.: Cando tes un horizonte máis próximo e concreto, é moito máis fácil conseguilo. Isto é o que nos pasou co Plan Estratéxico, os obxectivos que xa existían fixéronse accesibles. Dende o meu punto de vista, o máis importante do PEC foi a proximidade con cada un de nós, unha boa parte do persoal participou e non hai que esquecer que o PEC non serviría de nada sen a xente. Somos nós os que debemos facer este plan vivo e en movemento; Polo de agora estamos conseguindo.
F.M.: Un departamento que se ve afectado por todas as modificacións, instrucións e normativas en todos os ámbitos da xestión. De todo isto, cales son os máis molestos?
L.V.A.: Con tanta normativa interna e externa, non pasa un mes sen que algo cambie, hai que estar atento a iso todos os días. Para os auditores, o máis difícil non é unha norma concreta senón a cantidade de normas que hai que ter en conta coas súas constantes modificacións. Non puiden identificar os máis molestos, creo que o peor é a cantidade e dispersión que atopamos. Un dos obxectivos do PEC é simplificar isto e creo que xa se está a traballar nisto. Por suposto, este é un departamento que o agradecerá moito.
F.M.: Como ves que se desenvolve a FM no futuro?
L.V.A.: Non hai que ser moi intelixente para ver que a FM está moito mellor que hai uns anos, houbo cambios importantes a todos os niveis e a Mutua é moito máis sólida, sen embargo teño medo da burbulla na que se atopa o sector. Nestes tempos de crise económica, as Mutuas non foron un obxectivo fixo. A maioría dos sectores económicos foron bombardeados e o noso sufriu danos colaterais pero non directos. Haberá que esperar á nova lei mutualista para ver que pasa.
"A súa mutua - Calidade e servizo, os 365 días do ano"
