Fraternidad-Muprespa calidad ISO 9001

Calidad ISO 9001

Fraternidad-Muprespa cuenta con tres Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC) certificados, que han sido otorgados por la Asociación Española de Normalización y Certificación, AENOR. Estos certificados ponen de manifiesto nuestro compromiso por el servicio y la mejora continua, como puede contrastarse en la Política de Calidad de Fraternidad-Muprespa.

El primero, en el ámbito de los Sistemas de Información que dan soporte a las actividades de: Gestión de Infraestructuras Informáticas y de Telecomunicaciones. Diseño, desarrollo y puesta en producción de aplicaciones informáticas en tecnologías de la información y Centro de Atención a Usuarios, prestados por la Subdirección General de Sistemas y de Información a Fraternidad-Muprespa, según la vigente declaración de aplicabilidad. La Dirección de Fraternidad-Muprespa está plenamente concienciada de la importancia de mantener un sistema de calidad que se extiende a todos los ámbitos de gestión de la Mutua, de modo que la excelencia de sus sistemas de información permite a todos los trabajadores de la entidad ofrecer un servicio de calidad a los mutualistas, trabajadores asegurados, empresas asociadas y autónomos.

Este Sistema de Gestión de Calidad (SGC) certificado de acuerdo a la norma UNE-EN ISO 9001:2015, junto con el Sistema de Gestión Ambiental (SGA) certificado en la norma UNE-EN ISO 14001:2015 y el Sistema de Gestión de Seguridad de la Información certificado de acuerdo a la norma UNE-EN ISO 27001:23014 que también posee Fraternidad-Muprespa, un Sistema de Gestión Integrado, certificado asimismo por AENOR. Estos sistemas se encuentran plenamente integrados y comparten procedimientos comunes y ciclos de auditorías.

El segundo, en el ámbito de la calidad y de la medición de satisfacción, se obtuvo en marzo del 2012. Este Sistema de Gestión establece las bases sobre las que Fraternidad-Muprespa irá ampliando sus ámbitos, siempre en la búsqueda de la excelencia en la atención a los trabajadores y demás grupos de interés.

A partir del Sistema de Gestión anterior, Fraternidad-Muprespa amplió su alcance en febrero del 2013 acreditación el Sistema de Calidad en la gestión administrativa de los servicios asociados a la cobertura de las Contingencias Profesionales y Contingencias Comunes del paciente afiliado. Certificado ya el servicio en setenta centros asistenciales, se continúa la andadura para acabar de exportar este modelo a los centros asistenciales de la Mutua.

Sistemas de Información
AENOR ISO 9001IQ NET CERTIFICADO 9001
Gestión del Paciente
AENOR ISO 9001IQ NET CERTIFICADO 9001
Calidad
AENOR ISO 9001IQ NET CERTIFICADO 9001