Fraternidad-Muprespa calidad ISO 9001

Calidad ISO 9001

Fraternidad-Muprespa cuenta con tres Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC) certificados, que han sido otorgados por la Asociación Española de Normalización y Certificación, AENOR. Estos certificados ponen de manifiesto nuestro compromiso por el servicio y la mejora continua, como puede contrastarse en la Política de Calidad de Fraternidad-Muprespa.

El primero, en el ámbito de los Sistemas de Información que dan soporte a las actividades de: Gestión de Infraestructuras Informáticas y de Telecomunicaciones. Diseño, desarrollo y puesta en producción de aplicaciones informáticas en tecnologías de la información y Centro de Atención a Usuarios, prestados por la Subdirección General de Sistemas y de Información a Fraternidad-Muprespa, según la vigente declaración de aplicabilidad. La Dirección de Fraternidad-Muprespa está plenamente concienciada de la importancia de mantener un sistema de calidad que se extiende a todos los ámbitos de gestión de la Mutua, de modo que la excelencia de sus sistemas de información permite a todos los trabajadores de la entidad ofrecer un servicio de calidad a los mutualistas, trabajadores asegurados, empresas asociadas y autónomos.

Este Sistema de Gestión de Calidad (SGC) certificado de acuerdo a la norma UNE-EN ISO 9001:2015, junto con el Sistema de Gestión Ambiental (SGA) certificado en la norma UNE-EN ISO 14001:2015 y el Sistema de Gestión de Seguridad de la Información certificado de acuerdo a la norma UNE-EN ISO 27001:23014 que también posee Fraternidad-Muprespa, un Sistema de Gestión Integrado, certificado asimismo por AENOR. Estos sistemas se encuentran plenamente integrados y comparten procedimientos comunes y ciclos de auditorías.

El segundo, en el ámbito de la calidad y de la medición de satisfacción, se obtuvo en marzo del 2012. Este Sistema de Gestión establece las bases sobre las que Fraternidad-Muprespa irá ampliando sus ámbitos, siempre en la búsqueda de la excelencia en la atención a los trabajadores y demás grupos de interés.

A partir del Sistema de Gestión anterior, Fraternidad-Muprespa amplió su alcance en febrero del 2013 acreditando el Sistema de Calidad en la gestión administrativa de los servicios asociados a la cobertura de las Contingencias Profesionales y Contingencias Comunes del paciente afiliado. Habiendo Certificado en 2017 el servicio en 101 centros asistenciales de la red de Fraternidad-Muprespa.

Sistemas de Información
AENOR ISO 9001IQ NET CERTIFICADO 9001
Gestión del Paciente
AENOR ISO 9001IQ NET CERTIFICADO 9001
Calidad
AENOR ISO 9001IQ NET CERTIFICADO 9001