Lo que en otras organizaciones es transformación, en Fraternidad-Muprespa es evolución digital

Fraternidad-Muprespa presenta su Plan de Evolución Digital

General
Autor
Fraternidad-Muprespa


Desde hace más de veinte años Fraternidad-Muprespa viene implementando mejoras destinadas a que la digitalización se convierta en un avance prioritario y estructural dentro de la entidad. Ahora presenta su Plan de Evolución Digital, dentro del actual Plan Estratégico. La evolución tecnológica es fundamental para ofrecer el mejor servicio, brindar una asistencia sanitaria excelente y gestionar con total eficacia, poniendo así la experiencia digital al servicio de las personas.

Lo que en otras organizaciones es transformación, en Fraternidad-Muprespa es evolución porque hace más de dos décadas ya se inició una apuesta estratégica por la tecnología con su Sistema Integrado de Gestión, al que siguió en 2001 el primer big data del sector. En 2002 la Mutua incorporó una intranet corporativa y en 2004, para una mejor relación con los clientes, creó la Extranet de servicios, actual Oficina Digital. En 2005 acometió proyectos como el centro asistencial sin papeles o la historia clínica electrónica. También fue  pionera digital al obtener la certificación ISO 9001, ISO 14001 e ISO 27001 de sus sistemas de información.

La Evolución Digital de la Mutua se basa en el cambio de procedimientos y políticas sustentadas en el uso de nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones, para hacer más eficientes los procesos internos y acercar la información al usuario digital.

El Plan de Evolución Digital de Fraternidad-Muprespa implanta una gestión corporativa inteligente cuya finalidad es ofrecer un nivel de digitalización tal, que la vía electrónica sea el medio preferido para la relación de los usuarios con la Mutua, de forma sencilla e intuitiva. 

El proyecto se asienta en unos principios rectores y facilitadores del cambio, con los que mejora la relación con sus empresas mutualistas, trabajadores protegidos, pacientes y colaboradores, de modo que se optimiza la calidad del servicio.

Algunos de los más relevantes son los siguientes:  

  • Welcome Pack digital: paquete de documentación de bienvenida a empresas y asesorías con información fundamental y personalizada.
  • Digitalización de los puntos de contacto: para trámites relacionados con bajas, entrega de volantes o informes de prevención entre otros.
  • Hospital digital. El Hospital F-M Habana es uno de los centros sanitarios más innovadores de Europa por su uso de la tecnología digital. 
  • El Portal del Paciente y la aplicación Mi Frater Paciente, para el acceso privado de los pacientes a su historia clínica electrónica.
  • VNA-PACS. Herramienta que administra el flujo de servicios de radiología e imágenes diagnósticas de manera integrada. 
  • Contenidos digitales preventivos para trabajador y empresa.
  • Desarrollo de informes de gestión, disponibles para los mutualistas a través de su Oficina Digital para la gestión de la siniestralidad y el absentismo.

Sobre estos avances se asienta el futuro, que seguirá aportando cambios disruptivos, encaminados a aumentar la autonomía y que el usuario pueda realizar el 90% de los trámites a través de internet y con aplicaciones móviles, cumpliendo con el compromiso de la Mutua de seguir incorporando ideas innovadoras, incrementando capacidades e implicando a todos los actores en una visión global.