Fraternidad-Muprespa calidad ISO 9001

ISO 9001 Kalitatea

Fraternidad-Muprespak Kalitatea Kudeatzeko Sistema (SGC) hiru ditu, AENORek emandakoak, hau da, Espainiako Normalizazio eta Ziurtapen Elkarteak. Ziurtagiri hauek agerian uzten dute zerbitzua etengabe hobetzeko dugun konpromisoa, Fraternidad-Mupresparen Kalitate Politikan ikus daitekeen bezala.

Lehena, honako jarduera hauetan laguntzen duten Informazio Sistemen arloan: Informatikako Azpiegituren eta Telekomunikazioen Kudeaketa. Informatika programen diseinua, garapena eta produkzioa, informazio teknologien eta Erabiltzaileen Arreta Zentroari lotuta. Sistemen eta Informazioaren Zuzendariordetza Nagusiak eskaintzen dizkio Fraternidad-Muprespari, indarrean dagoen aplikagarritasun aitorpenaren arabera. Fraternidad-Muprespako Zuzendaritzak jakin badaki Mutualitateko kudeaketa arlo guztietan kalitate sistema bat izateak garrantzia handia duela. Horri esker, informazio sistema bikainek langile guztiei aukera ematen diete mutualistei, langile asegurudunei, lotutako enpresei eta autonomoei kalitatezko zerbitzua eskaintzeko.

Kalitatea Kudeatzeko Sistema (SGC) hau (UNE-EN ISO 9001:2015 arauaren arabera ziurtatua), Fraternidad-Muprespak dituen Ingurumena Kudeatzeko Sistemarekin (SGA, UNE-EN ISO 14001:2015 arauaren arabera ziurtatua) eta Informazioaren Segurtasunerako Kudeaketa Sistemarekin (UNE-EN ISO 27001:23014 arauaren arabera ziurtatua) batera, Kudeaketa Sistema Bateratua osatzen dute, AENORek ere ziurtatu duena. Sistema hauek erabat integratuta daude, eta prozesuak eta auditoretza-zikloak partekatzen dituzte.

Bigarrena, kalitatearen eta poztasun-mailaren neurketaren eremukoa, 2012ko martxoan lortu zuen. Kudeaketa Sistema honek abiapuntua ezartzen dute, hortik abiatuta Fraternidad-Muprespak eremuak hedatzeko. Eta hedapen horretan langileei eta beste interes-taldeei emandako arretan bikaintasuna lortzea izango du helburu.

Aurreko Kudeaketa Sistemaz gero, Fraternidad-Muprespak bere irismena zabaldu zuen 2013ko otsailean; hau da, Kalitate Sistema bermatu zuen paziente afiliatuaren Kontingentzia Profesionalen eta Kontingentzia Arrunten estaldurarekin lotutako zerbitzuen administrazio-kudeaketan. 2017an, Fraternidad-Mupresparen sareko 101 laguntza-zentrotan ziurtatu da zerbitzua.

Informazio sistemak
AENOR ISO 9001IQ NET CERTIFICADO 9001
Gaixoaren kudeaketa
AENOR ISO 9001IQ NET CERTIFICADO 9001
Kalitatea
AENOR ISO 9001IQ NET CERTIFICADO 9001