AENOR renova els certificats de Gestió de la Seguretat de la Informació i Gestió de Queixes i Sinistres
href="https://www.fraternidad.com/es-ES/norma"> Estàndard UNE - href="https://www.fraternidad.com/es-ES/iso"> ISO 10002:2018.
Enrique Megía , director d'AENOR a la Comunitat de Madrid, ha lliurat els certificats, a la seu de la Mútua, a la plaça Cánovas del Castillo de Madrid, a Pedro Serrera , secretari general de la Mútua, a Olvido Arenas del Director General de Serveis de la Mútua, Martínez y a Olvido Arenas del Director General de Sistemas d'Informació, Luis Martínez., directora de l'Àrea de Seguretat dels Sistemes d'Informació, Marta Carabanchel , directora de l'Àrea de Síndic de Greuges, i Elena Iglesias , directora de l'Àrea de Qualitat i Medi Ambient.
Pedro Serrera ha destacat que " a Fraternidad-Muprespa creiem fermament en la importància de disposar de certificacions com aquestes per a diferents processos de gestió. Entenem que la validació externa aporta valor, genera més confiança en els usuaris, atorga credibilitat avalada per estàndards internacionals i comporta una millora contínua a través de processos de qualitat, segurs i ”.
Per Elena Iglesias, directora de Qualitat i Medi Ambient de Mutua, "i aquestes certificacions reflecteixen l'esforç col·lectiu per integrar qualitat i seguretat en cada decisió. No es tracta només de complir amb les normes, sinó també de garantir que els nostres processos estiguin alineats amb la confiança dipositada en nosaltres per les empreses i els treballadors perquè sabem que som una gestió responsable i transparent, però no som una gestió responsable i transparent. un camí que recorrem cada dia”.
Certificació del Sistema de Gestió de la Seguretat de la Informació
Aquest certificat és un referent per a la seguretat de les empreses i demostra conceptes amb els quals la Mútua està fortament compromesa, en l'àmbit dels sistemes de seguretat que permeten l'assegurament, la confidencialitat i la integritat de les dades i la informació. Adquireix una importància especial en un entorn en què es tracten dades personals "especialment protegides", com la salut dels treballadors atesos.
“ Estem encantats d'haver superat amb èxit el procés de certificació en ISO/IEC 27001:2022, avançant respecte a la versió anterior ISO/IEC 27001:2017. Aquest assoliment representa per a nosaltres un nou pas endavant en el nostre compromís amb la seguretat de la informació, la confiança dels nostres col·laboradors i la protecció de la informació de les nostres empreses associades, la seguretat de la informació i els col·laboradors ”, ha assegurat Luis Martínez del Pino.
Certificat de Gestió de Queixes i Reclamacions Aenor
El certificat garanteix que els usuaris i clients poden comunicar una queixa o reclamació sobre els seus productes o serveis, i estar informats en tot moment de l'estat de la seva reclamació. L'obtenció de la certificació UNE-ISO 10002:2018 d'AENOR posa de manifest el compromís de la Mútua amb la màxima qualitat assistencial i transparència. Fraternidad-Muprespa en té des del 2019.
En paraules de Marta Carabanchel “ aquesta fita, que ens situa entre les poques entitats col·laboradores certificades, valida formalment la nostra dedicació a la gestió de cada queixa, no com un problema, sinó com una oportunitat de millora contínua.Així mateix, reafirma la missió del Síndic de Greuges, com a òrgan independent, de garantir que les seves inquietuds siguin tractades amb la màxima imparcialitat, autonomia i rigor, assegurant així que la veu que ens transmeten sigui un motor fonamental per assolir l'excel·lència en l'actuació d'aquesta entitat ”.
