Fraternidad-Muprespa participa en el V Encuentro de CIOs sobre Inteligencia artificial
Fraternidad-Muprespa ha participado en el V Encuentro de CIOs (Chief Information Officers) organizado por BABEL Sistemas de Información, con el titulo “Chatbots e inteligencia artificial, los próximos retos de la empresa”.
El evento se ha celebrado en el Hotel Eurostars Madrid Tower el pasado 19 de octubre, con la presencia de directores de sistemas de grandes organizaciones como Telefónica, Iberdrola, Acciona y Fraternidad-Muprespa, entre otras. Por parte de la Mutua ha asistido Pedro Serrera Cobos, subdirector general de Sistemas de Información y Servicios.
Los asistentes compartieron sus experiencias y ofrecieron detalles de los proyectos que están llevando a cabo de la mano de la inteligencia artificial, con la que ya llevan algunos años trabajando. Todos ellos convinieron en que lo más importante no es invertir en Inteligencia Artificial por el mero hecho de usarla, sino contar realmente con un caso de negocio. De manera global, destacaron la importancia que está teniendo la implantación de la tecnología RPA (Robotic Process Automation) en la eficiencia de los procesos de back office, o en la gestión del fraude y de reclamaciones; el peso del big data en la captura, gestión y puesta en valor de la información generada, así como la aplicación de la tecnología cognitiva para proporcionar valor en la experiencia del cliente, especialmente en aquellos sectores que tienen relación directa con el usuario final. Aspectos como el tratamiento inteligente de las imágenes, el reconocimiento del lenguaje natural, el uso de los chatbots, fueron objeto de debate.
Se ha puesto de manifiesto la importancia de gestionar correctamente las expectativas ante tecnologías aún no maduras, buscando el equilibrio entre la importancia de mantenerse en la vanguardia y ser conscientes del punto real en que se hayan dichas tecnologías para ser aplicadas en un entorno productivo.
Enlace al vídeo resumen: https://www.youtube.com/watch?v=XvuOvQ4W5pc
