La vostra opinió, el nostre termòmetre, vosaltres, el nostre especialista

“El bé que hem fet ens dóna una satisfacció interior que és la més dolça de totes les passions” (René Descartes).

Potser en sorprèn saber que el terme satisfacció ocupa la posició 1.958 de la llista de termes més utilitzats del diccionari espanyol. Significa això que no ens preocupen gaire les expectatives o opinions que els altres puguin tenir de nosaltres?

Les necessitats i els interessos de les persones no romanen invariables en el temps, sinó que es renoven i evolucionen; a Fraternidad-Muprespa hem volgut escoltar-vos per obtenir una fotografia que ens aporti més informació precisa sobre allò que voleu, valoreu o considereu.
Saber del cert què és el que el client requereix i com li ho podem oferir va suscitar en nosaltres la pregunta “estem complint amb el que s’espera de nosaltres?”.

Per aconseguir aquest feedback essencial, Fraternidad-Muprespa va dur a terme durant l’any 2016 més de 13.000 enquestes a través de qüestionaris curts i ràpids entre aquells pacients i treballadors que van ser atesos a la nostra xarxa de centres assistencials, tant propis com concertats. D’aquesta anàlisi es va extreure que el rendiment percebut sobre el nostre servei va assolir una nota mitjana de 8,25, la qual cosa supera la percepció obtinguda de l’any passat. Malgrat que la dada podria ser considerada com a positiva, no ens volem descuidar del nostre veritable objectiu: la millora contínua.

Els suggeriments i les observacions rebudes a través d’aquests qüestionaris han suposat una importantíssima font d’informació, i han contribuït inestimablement en la identificació d’aquells aspectes en què podem i ens comprometem a millorar.

No volem romandre únicament a la superfície, així que continuarem requerint la vostra proactivitat, la vostra opinió, i no desaprofitarem cap dada que ens pugueu proporcionar per continuar optimitzant el nostre compromís.

Gràcies per dedicar-nos part del vostre temps.