Para asociar una empresa a Fraternidad-Muprespa, el procedimiento dependerá de su situación: si se trata de una empresa de nueva creación, si ya está asociada a otra mutua, si tiene cubierta la protección con el INSS o si reanuda su actividad tras un período de inactividad.

Puede consultar más información en nuestro apartado web: Asóciese

La adhesión a Fraternidad-Muprespa como trabajador autónomo puede realizarse en dos situaciones:

• Si va a darse de alta en la Seguridad Social: podrá elegir a Fraternidad-Muprespa como mutua colaboradora al tramitar su alta en el Régimen Especial de Trabajadores Autónomos (RETA).
• Si va a cambiar de mutua: si ya está dado de alta como trabajador autónomo y desea que Fraternidad-Muprespa gestione la protección de sus contingencias, podrá solicitar el cambio de mutua dentro de los plazos y conforme a los requisitos establecidos por la normativa vigente.

Puede consultar más información en nuestro apartado web: Adhiérase

• Notificar el accidente a la empresa y solicitar el Volante de Solicitud de Asistencia (VSA) cumplimentado y firmado/sellado.
• Acudir al centro asistencial de Fraternidad-Muprespa o centro concertado más próximo a donde se encuentre, aportando el VSA en la medida de lo posible. Puede localizar el centro más cercano en nuestra red de centros.  

Si el accidente es grave, debe llamar a los servicios de emergencia.

Contáctenos en el siguiente teléfono: +34 913 896 398

Si es usted el trabajador…
Para solicitar una copia de un parte médico existen dos opciones:
a) Personarse con su DNI en la delegación en que la fue atendido y recoger la copia.
b) Contactar con la delegación en la que fue atendido, identificarse y solicitar que le enviemos una copia del parte médico a la dirección que facilitó en el Cuestionario de Solicitud de Asistencia como domicilio habitual.
NOTA: no se realizarán envíos a direcciones distintas a las que figuran en el Cuestionario de Solicitud de Asistencia.

Si es usted la empresa a la que pertenece el trabajador…

Ya no existe un ejemplar del parte médico destinado a la empresa. La información de dichos partes médicos la recibe la empresa a través de los ficheros FIE / FIER del INSS. Puede obtener más información en: https://www.seg-social.es/wps/portal/wss/internet/Empresarios/PrestacionesPensionesEmpresarios

Los Partes Médicos de Confirmación de la Baja (PMCB) de Contingencias Comunes deben presentarse en la delegación que le corresponda antes de cada transferencia de Pago Directo para poder así cobrar la prestación de Incapacidad Temporal (IT). Dichos partes podrá remitirlos por correo electrónico a su delegación de referencia, que puede encontrar en  https://www.fraternidad.com/es-ES/comuniquese-por-correo-electronico-con-su-delegacion o bien presentarlos personalmente allí.

Toda la información sobre el pago de la prestación (calendario de pagos, información sobre la cuantía, mensajes SMS informativos, etc. puede encontrarla en https://www.fraternidad.com/pagos

El plazo de envío de un parte de accidente de trabajo con baja médica es no superior a los cinco días hábiles desde la fecha que ocurrió el accidente o desde la fecha en la cual el médico le ha dado la baja al trabajador atendido.

Puede confirmar su cita de dos formas:

• Si ha recibido un SMS con la fecha. Si no lo ha recibido, es posible que no tengamos su número de teléfono actualizado; en ese caso debe contactar con su Mutua.
• Consultando su cita en el Portal del Paciente o en Mi Frater Paciente.

Para modificar la fecha, debe contactar con su delegación. Puede localizar el teléfono en el directorio de centros.

Si el vehículo no ha acudido, contacte con su delegación para verificar el estado del servicio.

La solicitud de transporte debe gestionarse a través de su delegación.

La prestación por contingencia profesional es la ayuda económica y asistencial que recibe un trabajador cuando sufre un accidente de trabajo o una enfermedad profesional como consecuencia de su actividad laboral.

Puede consultar más información en nuestro apartado web: Prestación por contingencia profesional 

Prestación económica destinada a compensar la pérdida de ingresos que sufre un trabajador cuando, a causa de una enfermedad común o un accidente no laboral, se encuentra temporalmente incapacitado para trabajar y requiere asistencia sanitaria de la Seguridad Social.

Puede consultar más información en nuestro apartado web: Prestación por contingencia común

Se trata de prestaciones de la Seguridad Social destinadas a proteger económicamente a las trabajadoras embarazadas o en situación de lactancia natural que, debido a riesgos laborales inevitables que pueden afectar a su salud o a la de su hijo, deben suspender temporalmente su actividad laboral o cesar en ella si trabajan por cuenta propia. Su objetivo es compensar la pérdida de ingresos que esta situación les ocasiona.

Puede consultar más información en nuestro apartado web: Prestación por riesgo durante el embarazo y la lactancia natural

Es una prestación que tiene por finalidad compensar la pérdida de ingresos de los trabajadores que deben reducir su jornada laboral para atender de forma directa, continua y permanente a un hijo o menor a su cargo afectado por cáncer u otra enfermedad grave, durante el tiempo que dure su hospitalización y el tratamiento continuado.

Puede consultar más información en nuestro apartado web: Prestación por cuidado de menores afectados por cáncer u otra enfermedad grave

Son ayudas económicas destinadas a cubrir las necesidades extraordinarias que puedan surgir como consecuencia de un accidente de trabajo o una enfermedad profesional, siempre que dicha contingencia genere una situación de especial necesidad para el trabajador o beneficiarios.

Puede consultar más información en nuestro apartado web: Prestaciones especiales y asistencia social

Puede hacerlo a través del Portal del Paciente o en la App de Mi Frater Paciente en la sección de prestaciones. 

Puede contactar con su delegación a través del Directorio de Centros.

Puede consultar las fechas previstas en el Calendario de Pagos disponible en nuestra web.

La cuantía a percibir está disponible en el Portal del Paciente y en Mi Frater Paciente.

Revise la información detallada en la página de Pago Directo. Si tras revisarla sigue teniendo dudas, contacte con su delegación.

Aplicación multi-dispositivo para nuestros pacientes con funcionalidades como: consulta de las asistencias, visualización de imágenes médicas de pruebas, envío a Fraternidad-Muprespa de documentación relacionada con el proceso médico, buscador de centros, obtención del certificado de retenciones y justificante de asistencia, entre otras.

Puede consultar más información en nuestro apartado web: Mi Frater Paciente ® Aplicación para dispositivos móviles

El C.C.C corresponde al código de cuenta de cotización de la empresa, y se trata de un código numérico que la Tesorería General de la Seguridad Social asigna a los empresarios y demás sujetos responsables del pago de cuotas al Sistema de la Seguridad Social el cual corresponde con los antiguos números patronales y de inscripción. 

Para evitar problemas con el C.C.C. asegúrese de que el código introducido cumple los siguientes aspectos 

- Consta de 11 dígitos
- Si sólo tiene 10 dígitos ha incluido un 0 delante
- No contiene espacios, barra, puntos, comas o cualquier otro carácter. Ej.: 01123456742.

Para trabajar en el portal AOC debemos obtener un certificado digital de las cámaras de comercio, industria y navegación de España. Esto lo podemos hacer, por ejemplo a través de la página www.camerfirma.com. 

Este certificado nos identifica como representantes de una empresa que efectúa comunicaciones al portal AOC y que estas comunicaciones sean jurídicamente iguales a un documento firmado.

Debe seleccionar la opción de "Solicitar usuario".

A continuación, seleccione el tipo de usuario: Empresa asociada, Asesoría, Autónomo, Proveedor o Paciente, cumplimente todos los campos señalados con * y valide su población.

En la propia solicitud se descargará el contrato, que nos enviará adjunto a la solicitud. Cuando hayamos recibido la documentación y validado los datos, recibirá un correo notificándole que su usuario ha sido activado. A partir de ese momento, podrá acceder con la contraseña que indicó al hacer la solicitud.

La Oficina Digital de Fraternidad-Muprespa incluye un servicio digital con el que las empresas asociadas y asesorías colaboradoras pueden gestionar y tramitar en el Sistema Delt@ sus Partes de Accidente de Trabajo (PAT).

El servicio de la Oficina Digital ofrece para facilitar la tramitación un borrador del parte prácticamente cumplimentado en su totalidad. La información que se proporciona ya cumplimentada ha sido recabada previamente por parte de Fraternidad-Muprespa durante la atención prestada. La empresa o asesoría deberá aportar la información restante y, una vez completado el parte de accidente, podrá descargar el fichero de remesa PAT Delt@ para su presentación en el portal del Sistema Delt@.

Una vez generado el fichero de remesa PAT Delt@, debe acceder al Sistema Delt@ por la opción “Usuario registrado”, acceder al menú “Gestión de Documentos”, “Parte de Accidente de Trabajo” e “Importar Remesa”. A continuación, debe elegir el formato de remesa “XML” y seleccionar el fichero desde el botón “Cargar y Firmar”. A continuación, pulsamos el botón “Aceptar”, en la siguiente pantalla pulsamos el botón que aparece que pone “Firmar y Enviar”. El sistema Delt@ le facilitará un código identificador con el que poder a continuación consultar el estado de la remesa.

La Oficina Digital también incluye un servicio para la gestión de las Relaciones de Accidentes de Trabajo Sin Baja médica (RATSB),  con el que las empresas asociadas y asesorías colaboradoras pueden gestionar y tramitar en el Sistema Delt@ sus RATSB.

La gestión de estos documentos es incluso más sencilla y ágil que la gestión PAT, porque la aplicación ofrece todos los datos cumplimentados. La empresa o asesoría podrá descargar el fichero de remesa RATSB Delt@ para su presentación en el portal del Sistema Delt@.

El certificado digital es gratuito. Se puede solicitar por Internet en la siguiente dirección: http://www.cert.fnmt.es/.

Una vez realizada la solicitud por Internet, el solicitante deberá presentarse en cualquier oficina de la Agencia Tributaria para identificarse y activar su certificado. 24 horas después, podrá descargárselo de Internet.

El servicio de la Oficina Digital para la gestión de Partes de Accidente de Trabajo ofrece a las empresas y asesorías un borrador de los partes de accidente pendientes de presentar, con todos los datos prácticamente cumplimentados. La información que se proporciona cumplimentada ha sido recabada previamente por parte de Fraternidad-Muprespa durante la atención prestada. La empresa o asesoría deberá aportar la información restante y, una vez completado el parte de accidente, podrá descargar el fichero de remesa Delt@ para su presentación en el portal del Sistema Delt@.

El usuario de la Oficina Digital debe cumplimentar los datos del parte que faltan por rellenar y seleccionar la opción “Generar Remesa” para obtener el fichero de remesa que posteriormente podrá importar al Sistema Delt@.

El servicio de la Oficina Digital para la gestión de Partes de Accidente de Trabajo incluye una notificación que la empresa o asesoría recibirá en su buzón personal de la Oficina Digital en cuanto exista algún parte de accidente pendiente de ser presentado en el Sistema Delt@.

Además, el usuario de la Oficina Digital recibirá un correo electrónico para informar de que tiene PAT pendientes de tramitar. El correo electrónico incluye un acceso directo al servicio de la Oficina Digital de gestión de partes de accidentes, para que la empresa o asesoría pueda tramitar el parte de accidente en el Sistema Delt@ cuanto antes.

El servicio de la Oficina Digital para la gestión de Relaciones de Accidentes de Trabajo Sin Baja médica (RATSB) incluye una notificación que la empresa o asesoría recibirá en su buzón personal de la Oficina Digital cada día 1 de mes, si la empresa ha tenido algún accidente sin baja médica o con baja y alta el mismo día. El propósito de la notificación es informar de que ha de ser presentada en el Sistema Delt@ la correspondiente RATSB y facilitar dicho trámite a través de la Oficina Digital.

Además, el usuario de la Oficina Digital recibirá un correo electrónico para informar de que debe tramitar la RATSB. El correo electrónico incluye un acceso directo al servicio de la Oficina Digital de gestión de RATSB, para que la empresa o asesoría pueda tramitar la relación en el sistema Delt@ cuanto antes.

En caso de que no consigamos acceder al Portal del Sistema Delt@ debemos realizar las siguientes acciones:

• Añadir como sitios de confianza del navegador delta.mites.gob.es y pruebasdelta.mites.gob.es.
• Desactivar bloqueadores de elementos emergentes.
• Eliminar posibles barras de buscadores con bloqueadores de elementos emergentes.
• Eliminar cookies y archivos temporales de Internet.

Si a pesar de realizar estos cambios, continua teniendo problemas de acceso, póngase en contacto con nuestroservicio de atención y soporte al usuario, para indicarles la configuración correcta y actualizada.

Si ha olvidado su contraseña para acceder a nuestra Oficina Digital, debe hacer clic en el enlace ¿Ha olvidado su contraseña?, que se encuentra en la portada de acceso a la Oficina Digital. Para validar sus datos, se le pedirá que introduzca su DNI, correo electrónico y el número de teléfono que informó en la solicitud de alta.

Una vez validados estos datos, se le enviará un correo a la dirección que nos facilitó, con una nueva contraseña provisional, que, por seguridad, deberá cambiar la primera vez que acceda a la Oficina Digital.

El usuario se encuentra en tramitación debido a que aún no hemos recibido el contrato firmado con la documentación requerida.

Si no ha recibido el contrato, o tiene dudas sobre lo que debe hacer, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o en los teléfonos de atención 914 183 240 y 933 369 275 en el caso de Cataluña.

Para añadir uno o más CIF a su cuenta de la Oficina Digital, puede indicar los CIF que quiere que sean añadidos bien en la propia solicitud en el apartado“Observaciones”o bien a través del formulario de contacto o a los teléfonos 914 183 240 y 933 369 275 en el caso de Cataluña.

Para consultar las empresas a las que puede acceder con su usuario, una vez dentro de la zona de la Oficina Digital, debe pinchar el enlace Área personal, situado en la parte superior derecha de su página.

En él puede consultar todos sus datos personales, entre ellos las empresas que tiene vinculadas a su usuario.

La Oficina Digital de Fraternidad-Muprespa ofrece servicios diferenciados a los mutualistas según su tipo de usuario (empresa asociada o asesoría). A continuación se relacionan algunos de los servicios más importantes que ofrece:

• Servicios al Mutualista (empresa o asesoría):
  • Solicitar un informe de análisis de siniestralidad en Contingencias Profesionales
  • Generar Volantes de Solicitud de Asistencia
  • Tramitar suscripción al ePAT
  • Consultar las bajas médicas de los trabajadores
  • Consultar las deducciones de pago delegado y comunicar incidencias a la mutua
  • Obtener listados de:
    • Seguimiento de procesos abiertos
    • Partes de accidente pendientes de tramitar
    • Accidentes sin baja médica
    • Etc.
  • Servicios a la Asesoría:
    • Consultar sus datos
    • Consultar su cartera
  Puede consultar el detalle de todos los servicios que nuestra Oficina Digital ofrece a nuestras empresas asociadas y descargarse nuestros trípticos informativos, haciendo clic aquí.

Los informes de siniestralidad, por su complejidad, no se ejecutan de forma on-line. Cuando realiza una solicitud de informe, el sistema la registra, y, en un plazo máximo de 24 horas, el informe es ejecutado.

En el momento en que el mismo esté disponible, se le enviará un correo electrónico informando de tal situación, momento en el que puede acceder a la Oficina Digital, a la opción Consultar mis solicitudes, y proceder a descargar su informe.

El material incluido dentro de los botiquines que facilitamos es el recogido en la Orden TAS/2947/2007 y reflejado en el formulario electrónico de solicitud incluido en nuestra Web (desinfectantes y antisépticos autorizados, gasas estériles, algodón hidrófilo, vendas, esparadrapo, apósitos adhesivos, tijeras, pinzas y guantes desechables; sin permitir la inclusión de otros productos o sustancias farmacéuticas). 

Por lo tanto, ningún artículo no reflejado en el Real Decreto puede ser suministrado por las mutuas de accidente a sus empresas asociadas.

Su solicitud debe ser realizada a través del formulario de nuestro portal Web que permite a todas las empresas mutualistas la solicitud electrónica y gratuita de los botiquines de primeros auxilios. 

La realización de la solicitud a través de dicho formulario permite una gestión más eficiente reduciendo los tiempos de entrega (al indicarnos toda la información necesaria). 

Si no puede hacer uso de esta vía comuníquenoslo a través de su gestor de servicios en Fraternidad-Muprespa, en su oficina habitual de gestión o la ventanilla de atención electrónica.

• Por teléfono: para cualquier URGENCIA MÉDICA dispone de un teléfono de contacto gratuito: 900 269 269 (Servicio de URGENCIAS MÉDICAS 24 Horas).
• Canal Chat (WhatsApp Tel. 660 060 261 o Web)
• Centro de atención.
• Formulario web

• Consultar la dirección de un centro asistencial
• Ver el teléfono de contacto de su delegación
• Conocer horarios y servicios disponibles
• Identificar el centro más cercano a su ubicación

Puede acceder directamente desde la web de Fraternidad‑Muprespa a través del enlace al Red de Centros.

La prevención de riesgos laborales es un pilar fundamental para garantizar entornos de trabajo seguros y saludables. Por ello, Fraternidad-Muprespa pone a disposición de sus empresas mutualistas y trabajadores diferentes recursos e iniciativas orientados a fomentar la cultura preventiva, facilitar el acceso a información especializada y promover la formación en materia de seguridad y salud laboral. Entre ellos destacan:

• Previene:  Portal divulgativo en prevención de riesgos laborales: Acceder
• Campus prevención: plataforma de formación de Fraternidad-Muprespa que agrupa iniciativas de sensibilización y concienciación destinadas a promover entre los trabajadores de las empresas mutualistas una cultura preventiva basada en la seguridad, la salud y el bienestar laboral. Saber más

Los Premios Escolástico Zaldívar 2804 son unos galardones creados por Fraternidad-Muprespa en 2013 para reconocer a las empresas mutualistas y entidades que destacan por sus buenas prácticas en prevención de riesgos laborales, seguridad, salud y bienestar en el trabajo. Reciben su nombre en homenaje a Escolástico Zaldívar, fundador de la entidad.

Su objetivo es premiar a aquellas organizaciones que van más allá del mero cumplimiento legal y desarrollan iniciativas innovadoras que mejoran las condiciones de trabajo, la seguridad y la salud de sus trabajadores.

Para saber más información puedes consultar aquí

Puedes ver y enviarnos tus testimonios aquí.

• Presencialmente en cualquiera de las oficinas de la entidad.
• Directamente ante el Defensor del Mutualista a través del correo electrónico: Clic aquí para mostrar email
• A través del formulario de contacto de la página web.
• Oficina Digital de Fraternidad-Muprespa, accediendo a Contacte con nosotros y especificando que se trata de una queja/reclamación.
• App Mi Frater Paciente, accediendo a Contacte con nosotros y especificando que se trata de una queja/reclamación.
• A través de la Oficina Virtual de Reclamaciones: www.ovrmatepss.es/virtual
• Por correo postal a cualquier centro de la Mutua.

Saber más