Fraternidad-Muprespa modera una taula a l'esdeveniment Insurance Revolution 2021
Fraternidad-Muprespa ha estat present de nou a l'esdeveniment Insurance Revolution 2021, celebrat a Madrid el dia 17 de novembre passat, el més rellevant sobre el futur de les entitats del món de les assegurances i la salut.
Esteban Mate, Subdirector General de Gestió de Fraternidad-Muprespa, va moderar una de les taules més atractives de l'esdeveniment “Aliats i solucions per garantir la satisfacció del client”, l'objectiu del qual era explorar com adaptar el funcionament de les entitats a les necessitats de cada client, per tal de facilitar la relació entre tots dos.
Gonzalo Bé, Director CrossTech d'Experis Solutions,Josep Esquius, Sales Director de Comunycar-se, i Xavier Amich, Sales Manager de GGCC MASVOZ, van ser els participants a la taula. Els intervinents van traslladar la idea central que les companyies han de ser garants per adaptar la seva forma de comunicació a cada client, sense renunciar a cap canal, millorant la competitivitat gràcies a solucions tecnològiques ajustades a les competències i preferències, digitals o no, de cada client.
Segons Bueno, més del 80% dels CEO estan preocupats per la qualitat de les dades que utilitzen per prendre decisions. Esquius va explicar noves formes d'explotació de la informació dels contactes amb els clients i Amich va traslladar la importància de l'omnicanalitat en la gestió i la satisfacció dels clients.
Esteban Mate va plantejar a les organitzacions del món de l'assegurança que els seus serveis apareixen en moments crítics per als clients i que el seu objectiu ha de ser resoldre el problema que tenen “amb el suport innegable de la tecnologia” però sense oblidar que cal solucionar un problema.
El debat va ser intens i els assistents van poder resoldre dubtes i abordar qüestions d'alt interès per a les organitzacions.
