Avui entrevistem... Máximo Lacosta, d'Assessors Tècnic-Jurídics de LEX (Madrid)

Máximo Lacosta Guindano és el director del departament social de LEX Asesores Técnico-Jurídicos, amb seu a Madrid. Aquesta consultoria compta amb l'autorització "Sistema de Xarxa de Seguretat Social" amb més empreses participants a tot Espanya, i està especialitzada en l'assessorament en educació concertada.

Durant aquesta crisi sanitària i econòmica, quin ha estat el repte més gran que t'has enfrontat a la teva oficina? Has sentit que la viabilitat del sector estava compromesa?

Sens dubte, el repte més gran que ens vam plantejar des del principi va ser mantenir la qualitat del servei. Afortunadament, estàvem preparats per configurar i planificar el treball a distància immediatament, i així ho vam fer. Un cop resolta aquesta important i ineludible qüestió, el gran repte va ser afrontar satisfactòriament l'enorme volum de treball que suposaven els continus i urgents desenvolupaments normatius, tenint en compte que es va legislar més enllà dels recursos de què disposa l'Administració, cosa que no s'ha d'entendre en absolut com una crítica.

Vam fer el que vam poder i tothom, inclosa l'Administració, vam fer el que vam poder per fer front al que ens venia. El nostre repte més gran a partir d'aleshores ha estat servir al client en tot el necessari.

Ajudar-vos en situacions d'incertesa, desbordats per la situació i desatesos en molts casos per l'Administració, també desbordada per les circumstàncies.

No hem sentit que la viabilitat del sector estigui compromesa. En el nostre cas, som una consultoria multidisciplinària amb un marcat caràcter laboral, dedicada fonamentalment al sector de l'educació concertada, fins que lluny de sentir que la nostra viabilitat està compromesa, el veritable problema ha estat un desbordament de feina. La feina de les agències i consultories laborals s'ha multiplicat, i si a això li afegim el desbordament puntual de serveis com el SEPE o la Seguretat Social, seguir donant un servei òptim ha estat una tasca titànica. Es parla molt, i amb raó i mèrit absoluts, de la feina d'alguns sectors, però també seria oportú destacar sectors com el nostre, que han hagut d'afrontar un treball excessiu, enfrontant-se a tràmits i interpretacions d'una normativa imperiosa i a una manca de seguretat jurídica important pel que fa als resultats de la nostra feina, que és molt estressant tenint en compte que els tràmits de nòmina, seguretat social, atur, ajudes, subvencions, ERTES, etc.

Has estat part fonamental en l'inici de la pandèmia per la gran quantitat de beneficis que has hagut de gestionar. Com vau afrontar digitalment aquest augment del volum de treball, que tampoc no era presencial? 

L'allau de tràmits, sobretot a l'inici de la pandèmia, ha estat important. L'Administració ha delegat en consultories i agències nombrosos tràmits que abans eren realitzats pels treballadors o la mateixa Administració. D'altra banda, la distància física era inevitable, tant entre els treballadors com entre nosaltres i els clients.

Vam haver d'afrontar un canvi radical en la comunicació amb el personal i els clients.

Tot s'havia de fer telemàticament, així que des del principi vam adoptar el teletreball per a tota la plantilla, seguint les recomanacions sanitàries. Vam fer ús de totes les eines al nostre abast (Zoom, Skype, Teams, Google Meets, correu electrònic, WhatsApp, centrals telefòniques digitals, etc.) i es van intensificar les reunions periòdiques a diferents nivells per fer un seguiment constant de l'evolució del servei.Tot això ens ha permès mantenir un contacte fluid amb el personal i els clients.

És evident que ens hem d'adaptar als temps i situacions que se'ns donen, per això és important el teletreball, però també la seva regulació. Perquè s'implanti el teletreball ha de ser atractiu per al treballador i l'empresa. Per tant, cal tenir especial cura a l'hora de regular-lo. És evident que el teletreball ofereix avantatges per a tots dos, per la qual cosa no es pot regular perquè només es beneficiï una persona. Hem d'evitar una situació tan absurda que s'està produint, com que l'empresa i els treballadors es posen d'acord en la voluntat de teletreball i la normativa impedeix, per una qüestió econòmica mal plantejada, la seva implantació. Cal analitzar les despeses, però també l'estalvi. Considerem per què Espanya és un país endarrerit en el sistema de teletreball i prenguem mesures, fem-lo viable. No hi ha dubte que hem après moltes coses del teletreball i dels sistemes de comunicació a distància, coses que ens haguessin semblat impensables fa molt poc temps.

Ara sabem que les reunions a distància són molt productives i que fins i tot ens podem reunir més vegades, podem evitar desplaçaments innecessaris, que es tradueixen en la productivitat i la comoditat de tothom.

No hi ha dubte que el treball des de casa ha canviat i en alguns aspectes ha millorat la nostra manera de treballar, però no seria prudent concloure que no té aspectes negatius. La cultura laboral no és la mateixa per a tothom, els horaris són difícils de controlar, es genera esgotament mental i es perd tot el que proporciona un entorn laboral presencial.

En definitiva, el teletreball ha demostrat ser un sistema molt interessant, però tinc la sensació que aquesta vegada també ens ha fet redescobrir el valor del treball presencial, del coneixement del negoci in situ. Al meu entendre, anar a un model híbrid ben planificat i gestionat seria ideal.

Quins van ser i són els principals efectes econòmics de la pandèmia sobre els vostres clients?

Els nostres clients, en la seva majoria, són centres educatius concertats i s'han hagut d'afrontar i estan afrontant aquesta crisi des de diversos fronts. Fonamentalment, s'han hagut de reinventar i organitzar-se per atendre pedagògicament els seus alumnes de manera electrònica, al principi. Tothom sap que, més endavant, tornar a l'escola ha requerit un esforç organitzatiu molt important pel qual cal felicitar-los.

Han aconseguit un èxit absolut en la missió de combinar la docència presencial i l'aplicació i el seguiment del compliment de les mesures de seguretat, que ha estat un exemple i ha beneficiat al conjunt de la societat. Tot això en un entorn que ha requerit una atenció psicològica especial als alumnes per ajudar-los a gestionar la situació i, malauradament, en alguns casos, per ajudar-los a afrontar la pèrdua de familiars.

D'altra banda, a més de la problemàtica de gestió pedagògica, adaptació tecnològica i organització, s'han hagut de fer front a l'impagament de taxes i a la gestió de renúncies entre el seu professorat, sobretot en els últims mesos. L'impacte dels ERTES en el sector no ha estat important però també és cert que en molts casos han fet esforços lloables per mantenir la plantilla.

HTMLTAG70___Com creus que serà la recuperació del teixit empresarial?

La pandèmia ha creat no només una gran crisi sanitària, sinó també una greu crisi econòmica, que posa en perill la continuïtat d'empreses de tot tipus, per la qual cosa la recuperació, sens dubte, no serà fàcil. En qualsevol cas, és important, en qualsevol circumstància, no només ara, que tots els governs, independentment de la seva filiació política, donin suport a l'empresa i no l'ofoguin.Si el teixit empresarial es trenca, caiem tots.

Si alguna cosa no és viable econòmicament, no és viable, així que donar suport a l'empresa, i per tant a l'ocupació, hauria de ser una prioritat per sobre de qualsevol ideologia.

El suport polític i social és necessari per a l'empresa, ara i sempre.

La pandèmia ha posat en valor la prevenció de riscos laborals, creus que també ho perceben les empreses? Com valoreu la tasca de formació i difusió de la prevenció en els diferents sectors d'activitat en què operen les vostres empreses?

Crec que les empreses des de fa molts anys valoren la prevenció de riscos laborals i la vigilància de la salut, fins al punt que la seva manca d'implantació gairebé no és evident, almenys pel que fa als nostres clients.

La tasca de formació i difusió de la prevenció de riscos és fonamental i cada cop són més les empreses que s'hi impliquen, motivades pel convenciment que la prevenció de riscos és fonamental, deixant enrere la cultura del compliment d'un mer procediment.

El servei de

Fraternidad-Muprespa em sembla impecable en la gestió de contingències. Les persones treballadores que a la nostra empresa tracten diàriament amb aquesta entitat valoren molt el seu treball i professionalitat.

Personalment he de tractar amb algunes persones de la mútua de manera habitual i sempre tinc la sensació que puc comptar amb elles, que sempre hi són i destaco el seu tracte proper i dedicació al servei. Aquesta és la meva experiència.