Fraternidad-Muprespa mahai bat moderatzen du Insurance Revolution 2021 ekitaldian
Fraternidad-Muprespa azaroaren 17an Madrilen ospatu zen Insurance Revolution 2021 ekitaldian izan zen berriro, aseguru eta osasun munduko entitateen etorkizunari buruzko ekitaldirik garrantzitsuena.
Esteban Matek, Fraternidad-Muprespa-ko Kudeaketako Zuzendari Nagusiordeak, “Bezeroaren gogobetetasuna bermatzeko aliatuak eta irtenbideak” ekitaldiko mahai erakargarrienetako bat moderatu zuen, zeinaren helburua entitateen funtzionamendua bezero bakoitzaren beharretara nola egokitu aztertzea, bien arteko harremana errazteko TAG5___HTML.
Gonzalo Bueno, CrossTech Experis Solutions-eko zuzendaria, Josep Esquius, Comunycarse-ko salmenta-zuzendaria, eta Xavier Amich,___HTMLTAGZ-ko salmenta-zuzendaria, GG___ mahaian izan ziren. Parte hartzaileek ideia nagusia helarazi zuten: enpresek berme izan behar dutela euren komunikazio-modua bezero bakoitzari egokitzeko, inongo kanalari uko egin gabe, lehiakortasuna hobetuz, bezero bakoitzaren gaitasun eta lehentasunetara, digitalak edo ez, egokitutako irtenbide teknologikoei esker.
Well-en arabera, zuzendari nagusien %80 baino gehiago kezkatuta daude erabakiak hartzeko erabiltzen dituzten datuen kalitatearekin. Esquiusek bezeroen kontaktuen informazioa ustiatzeko modu berriak azaldu zituen eta Amichek bezeroen kudeaketan eta asebetetzean omnikanalaren garrantzia helarazi zuen.
Esteban Matek esan zien aseguru munduko erakundeei euren zerbitzuak bezeroentzako momentu kritikoetan agertzen direla eta euren helburua duten arazoa "teknologiaren laguntza ukaezinaz" konpontzea izan behar dela, baina arazo bat konpondu behar dela ahaztu gabe.
Eztabaida bizia izan zen eta bertaratutakoek zalantzak argitu eta euren erakundeentzat interes handiko gaiak jorratu ahal izan zituzten.
