Fraternidad-Muprespa-ek ISO 10002 kexak eta erreklamazioak kudeatzeko AENOR ziurtagiria jasotzen du
Fraternidad-Muprespa, Gizarte Segurantzako Elkarrekiko Lankidetzan ari denak, AENORen Erreklamazioen eta Erreklamazioen Tratamenduaren ziurtagiria jaso du. Zigilu honek erakunde batek UNE-ISO 10002 Araua betetzen duela ziurtatzen du. Etengabeko hobekuntza aitortzen duen ziurtagiria da, bezeroaren gogobetetzea helburu duena, erakundeei arazoak aurreikusteko ekintzak garatzeko eta, horrela, kexak sor daitezkeen arrazoiei aurre egiteko aukera ematen baitie.
Manuel Romero, AENOReko Inteligentzia eta Merkatu Zaintzako zuzendariak ziurtagiria eman dio Carlos Aranda, Fraternidad-Muprespa-eko zuzendari gerentea, Mutuak Madrilen duen egoitzan. Gainera, Fraternidad-Muprespa-en izenean,Natalia Fdez. Laviada, Prebentzio, Kalitate eta Komunikazioko zuzendariorde nagusia,Marta Carabanchel, Elkarrekiko Ararteko Saileko zuzendaria eta Elena Iglesias, Kalitate eta Ingurumen Saileko zuzendaria.
Carlos Arandak nabarmendu duenez, "ziurtagiri hau berezia da Ziurtagiri hau garrantzitsua da, gure prozesuak beren eskakizun zorrotzetara egokitzen direla erakusten baitu".
Bere aldetik, Romerok nabarmendu du "bezeroaren gogobetetzea helburu duen estandarra" dela, adibide gisa 2011n sortutako Fraternidad-Muprespa kexak biltzeko sistema eraginkorra erabiliz.
AENOR ISO 10002 ziurtagiriak bermatzen du erakunde bateko erabiltzaileek edo bezeroek bere produktu edo zerbitzuei buruzko kexa edo erreklamazio bat helarazi dezaketela, eta uneoro jakinarazten zaiela haien erreklamazioaren nondik norakoak, eta, kasu guztietan, ezarritako epean erantzun koherentea jasoz. Hala eta guztiz ere, erreklamazioa aurkeztu duen pertsona konforme ez badago, erreklamazioa bideratu ahal izateko beste bide posible batzuk adieraziko zaizkio.
AENOR ziurtagiri hau Fraternidad-Muprespaek aurretik jasotakoekin bat egiten du. Zehazki, Kalitatea Kudeatzeko sistemaren ziurtagiriak (UNE-EN ISO 9001:2015 araua), ISO 14001:2015 Ingurumena Kudeatzeko Sistema, egiaztatutako Karbono Aztarna-ISO 14064-1:2006 eta Informazioaren Segurtasuna Kudeatzeko Sistema (ISMS) UNE-ISO/IEC 27001:2014 arauaren arabera.
