Fraternidad-Muprespa, kexa eta erreklamazioetarako Aenor ziurtagiria duten hamar enpresetako bat
Fraternidad-Muprespa, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social, AENOReko ziurtagiria jaso du erakunde batek UNE-ISO 10002 Arauarekin bat egiten duela akreditatu duena. 2018 (Kalitatearen kudeaketa. Bezeroaren gogobetetasuna. Erakundeetan kexak kudeatzeko jarraibideak).
Dokumentu honek erakunde bateko produktu eta zerbitzuekin lotutako kexak kudeatzeko prozesuari buruzko orientabideak eskaintzen ditu, plangintza, garapena, diseinua, funtzionamendua, mantentzea eta hobekuntza barne. Deskribatutako kexak kudeatzeko prozesua egokia da kalitatea kudeatzeko sistema orokor baten prozesuetako bat bezala erabiltzeko. Estatuko hamar enpresek baino ez dute ziurtagiri hori eta Fraternidad-Muprespa da horietako bat.
Antero Fernández de la Mela, Fraternidad-Muprespaeko idazkari nagusia,Marta Carabanchel, Elkarrekiko Ararteko Saileko zuzendaria, eta Elena Iglesias, Kalitate eta Ingurumen Saileko zuzendariak, Mutuaren egoitzan, Madrilgo Gazteluko Kanovas plazan, harrera egin zuen.Gonzalo Piédrola, Erdialdeko Eskualderako eta Europarako AENOReko zuzendaria.
Piédrola, aurreko aitorpen-ekitaldietan eta ziurtagiriak ematerakoan parte hartu duena. Bere aldetik, Mutualitateko Idazkari Nagusiak adierazi duenez, “Fraternidad-Muprespaentzat, Gizarte Segurantzako Elkarrekiko Kolaboratzaile gisa, ziurtagiriak garrantzitsuak dira eta ildo horretan jarraituko dugu lanean”.
AENORen kexak eta erreklamazioak tratatzeko ziurtagiria erakunde batek etengabe hobetzeko duen konpromisoaren isla da, erreklamazio horiek izapidetzean eraginkortasuna eta eraginkortasuna bermatzen baititu. Erakundeei hainbat ekintza garatzeko aukera ematen die arazoak aurreikusteko eta kexak sor daitezkeen arrazoiei aurre egiteko. Bere aldetik, kexa-egileek kexa edo erreklamazio hori modu arin eta erosoan aurkezteko aukera ematen du, hainbat bideren bitartez egin dezaketelako. Gainera, uneoro sarbidea dute beren erreklamazioaren egoera ezagutzeko. Erabiltzailea lortutako erantzunarekin konforme ez badago, kexa bideratzeko beste bide batzuk adieraziko zaizkio.
AENOR ziurtagiri hau Fraternidad-Muprespaek aurretik jasotakoekin bat egiten du. Zehazki, Kalitatea Kudeatzeko sistemaren ziurtagiriak (UNE-EN ISO 9001:2015 araua), ISO 14001:2015 Ingurumena Kudeatzeko Sistema, egiaztatutako Karbono Aztarna-ISO 14064-1:2006 eta Informazioaren Segurtasuna Kudeatzeko Sistema (ISMS) UNE-ISO/IEC 27001:2014 arauaren arabera.
