Jesús Valdepeñas, Toledo & Asociados (Madril): “Aldaketa teknologikoaren erreferenteak gara”

Alcalá de Henareseko Unibertsitatean Zuzenbidean lizentziatua eta Lan Arriskuen Prebentzioan Erdi-mailakoa izanik, Jesús Valdepeñas-ek Ars Publicidad-en hasi zuen bere jarduera profesionala eta 1990az geroztik Madrilgo Toledo & Asociados-en lan egiten du, non gai soziolaboraleko aholkularitzaz arduratzen den. 

Toledo & Asociados 1950ean sortu zen eta ordutik bide luzea egin du. Zeintzuk izango lirateke zure ustez gertatu diren aldaketa garrantzitsuenak eta nola moldatu da aholkularitza aldaketa horietara?

Sektore guztietan, orokorrean eta bereziki zerbitzuen sektorean, aholkularitzan gertatu den aldaketarik handiena teknologikoa dela uste dut, zeinetan Toledo & Asociados erreferente izan baita eta baita gure enpresan aplikatutako teknologia berrien ezarpenean, baita enpresa-zerbitzu orokorren hornitzaileen aholkulari gisa ere.

Esperientzia, profesionaltasuna, malgutasuna eta teknologia dira Toledo & Asociadosen zure indarguneak. Zer baloratzen dute gehien bezeroek?

Azkenean, bezeroek gehien baloratzen dutena zerbitzu pertsonalizatua, harremanetarako erraztasuna eta beren eskaeren ebazpen azkarra da, eta uste dugu eskakizun horiek betetzen ditugula, gure taldearen funtsa izan delako sortu zenetik.

Zure webgunean blog bat eta hiruhileko buletin bat dituzu gaurkotasuneko albisteak eta artikulu propioak argitaratzeko intereseko edukiekin, araudiekin, etab. Zer garrantzia ematen diozu zure bezeroekiko komunikazioari?

Alderdi honi erabateko garrantzia ematen diogu, gure bezeroekin komunikazio transbertsala eta etengabea landuz eta bitarteko guztien bitartez: komunikazio zuzena, zirkularrak, sare sozialak, FAQ...

Ekintzailetza da gurean pendiente den irakasgaietako bat, baina jendeak oztopoak eta, batez ere, beldurra aurkitzen ditu urrats hori emateko. Zer aholku emango zenioke bere negozioa sortu nahi duenari?

Oro har, planifikatu bere abian jartzea, finantzatu eta trebatu behar bezala, utzi zure buruari aholkuak ematen eta, batez ere, irautea proiektuan. Ekintzailetza ez da distantzia motzeko lasterketa bat. 

Lan erreformaz ari garela, zer suposatu du lan kontratu motetan aldaketa horrek zure taldearentzat? Egokia eta beharrezkoa dela uste duzu?

Gure kasuan eta zuhurtzia-printzipioa dela eta, beti izan gara oso murriztaileak aldi baterako kontratuak sortzea aholkatzean, erreforma baino lehen indarrean zegoen araudiarekin, kasu gehienetan gurean egiten ziren aldi baterako kontratuak legea urratzen ziren eta horrek epe luzera bezeroari leporatu ziezazkiokeen arazoak sortzen zizkion.Erreforma berriaren egokitasunari dagokionez, alde positiboak ditu nahiz eta, gure ustez, nolabaiteko malgutasun falta jasaten.

Zein da lan aholkularien eta administrazio publikoaren arteko harremana? Eta mutualitateekin? Eta Fraternidad-Muprespa-rekin?

Orokorrean, pandemiaren ostean, Administrazioak "mendira" hartu du zerbitzu presentzialak emateari utzita, "ez-telelanean" funtzionarioen ongizatea areagotzeko herritarren kalterako, laguntza bila aholkularitza eta agentzietara jotzen baitute etsi-etsian. Mutualitateari dagokionez, beti pentsatu izan dugu horiek direla Gizarte Segurantzaren esparruan ondoen funtzionatzen dutenak, Administrazioaren gehiegizko interbentzionismoak funtzionatzen duena ez hondatzea baino ez dugu espero.

Fraternidad-Muprespaek, gu bezala, garai eta teknologia berrietara egokitzen jakin izan du, mutualitateen kudeaketa sare oso ona, webgune bikaina eta osasun-sare bikaina izanik, Pasealekuko ospitale berriarekin.

Aholkulariaren Txokoa Mutuaren Bulego Digitalean integratutako tresna da. Esango al diguzu tresna honek zure aholkuei dakartzan abantailak? Zer iruditzen zaizu Eztabaida Foroa beste aholkulari batzuekin gai zehatz bat partekatzeko tresna gisa?

Aholkulariaren Txokoaren abantailak begien bistakoak dira, Fraternidad-Muprespa-k aholkularien arteko topagunea sortu du, non arazoak eta zalantzak partekatu eta horiek konpontzeko. Eta Eztabaida Foroari dagokionez, Aholkularien arteko edozein topagune ideia bikaina da, zalantzak eta arazo arruntak konpontzeko sinergiak sortzen baitira.

Azkenik, zer eskatuko zenioke Mutualitateari zure bezeroei eskaintzen diezun zerbitzua hobetu ahal izateko?

Funtsean, harremanetarako eta prestakuntzarako erraztasuna prestazioei dagokienez eta etengabeko aldaketa sozial, mediko, arauzko eta teknologikoetara egokitzeko.