Persoas que presentan unha Queixa ou reclamacións

Política de xestión de reclamacións e reclamacións

A política de queixas e reclamacións definida por Fraternidad-Muprespa baséase na Norma ISO 10002:2018. 

Para iso, a Dirección de 

  • Cumpre os requisitos operativos e organizativos. 
  • Investigar, identificar e aplicar as mellores prácticas no tratamento de queixas e reclamacións. 
  • Promover unha visión centrada no cliente dentro da organización. 
  • Teña en conta as opinións de clientes, persoal e outras partes interesadas. 
  • Promover a mellora e asignar os recursos necesarios para garantir a correcta aplicación da Política de Xestión de Queixas e Reclamacións. 
     

    • ¿Que te ha parecido el contenido?
    Defensor mutuo