Fraternidad-Muprespa-en bilakaera digitala
Mundu hiperkonektatu, arin eta aldakorra den honetan, gure elkarrekiko kideengandik eta babestutako langileengandik gertu egotea ezinbestekoa izaten jarraitzen du haiei zerbitzu onena emateko. Jakitun gara digitalizazioa funtsezko alderdia dela hori lortzeko.
Fraternidad-Muprespa-n duela 20 urte egin genuen jada, teknologiaren aldeko apustu estrategiko bati esker, denbora honetan guztian mantendu dugu eta eboluzionatzen jarraitzen dugu. 2000. urteaz geroztik kudeaketa sistema integratua genuen, oraindik indarrean dagoen tresna; 2001ean sektoreko lehen big datarekin hasi ginen. 2002an, Mutualak jada bazeukan intranet korporatiboa eta 2004an, gure bezeroekin harremanetan jartzeko, gure egungo Bulego Digitala sortu genuen, eta 2005ean proiektuak egin genituen, hala nola paperik gabeko arreta zentroa edo historialari elektronikoa.
Fraternidad-Muprespa, aitzindari digitalak
Horregatik, eraldaketa digitalari buruz hitz egiten ari den bitartean, Fraternidad-Muprespa-en bilakaera digitala eta gure 20 urteko esperientzia pertsonen zerbitzura jartzea. Harro, aitzindari digitalak gara.
Proposamen diferentzialak, zerbitzu berriak eta produktu digital eta erabilgarriak pertsonalizatuak sortzea bilatzen dugu. Gure betebeharra digitalizazio maila hori eskaintzea da, bide elektronikoak gurekin harremanetarako bide hobetsi izan daitezen, modu intuitibo eta erraz batean. Erabiltzailea gure zerbitzuen diseinuaren erdigunean jartzen dugu, estrategia zehazten dugu, metodologia bat ezartzen dugu eta bilakaera digitalaren egoeraren jarraipena egiten dugu. Hau guztia bidez printzipio gidatzaileak y aldatzeko dinamizatzaileak.
Mutualitate omnikanale eta irekia
Nola? Aldaketaren 7 bideratzaile hauekin
1. Elkartutako enpresa berriei ongietorri pack digital bat eskaintzea.
2. Ukipen-puntuak digitalizatzea.
3. Mutualitateen eta babestutako langileen gure datu-baseak hobetzea eta eboluzionatzea, beti ere datu pertsonalen babesari buruzko legedia betez.
4. Mutualitatearen eta gure hornitzaileen arteko harremana digitalizatzea eta optimizatzea bulego digital zehatz batekin eta barne kudeaketarako aplikazio hobeekin.
5. Teknologia digitala txertatzea kalitatea ebaluatzeko, erabiltzaileen gogobetetasuna denbora errealean berri ematen duten kanalak integratzeko helburuarekin.
6. Aholkulariekin zuzeneko kanal berri bat ireki eta harreman zuzen, arin eta funtzional batekin arazoak konpontzen laguntzeko aplikazio bat garatzea.
7. Komunikazio kanal digital berriek gure mutualitateko kideei ematen dieten balioa ezagutzeko aukera ematen duten tresnak erabiliz.
Mutualitate digitala 24/7/365
Bezeroarentzako arreta erraztu eta segurtasun eta errendimendu estandar gorenak bermatu nahi ditugu edozein unetan eta behar gaituzuenean. Esperientzia optimoa eta gu gertuago izatea merezi du.
Nola? Aldaketaren 5 bideratzaile hauekin
1. Paperik gabeko zentroak.
2. Metodologia arina.
3. Prozesu automatizatuak.
4. Ospitale digitala.
5. Diagnostiko digitala.
Datuen analisi aurreratua
Datuak erabakiak lehenago, azkarrago eta kalitate handiagokoak hartzeko aktiboa dira. Horiek tratatzen ditugun algoritmoek benetako hobekuntzak suposatzen dituzte eskaintzen ditugun zerbitzuetan. Informazio guztia sortu, gorde, babestu, partekatu edo argitaratu behar da beharrezko segurtasun- eta pribatutasun-bermeen arabera.
Nola? Aldaketaren 4 bideratzaile hauekin
1. Langileentzako eta enpresentzako eduki digital prebentiboak.
2. Gaixoaren eskura dagoen informazioa kanal digitalen bidez Pazientearen Ataria (Web) eta MyFraterPatient(Aplikazioa).
3. Kudeaketa txostenak garatzea, mutualitateko kideen eskura euren bitartez Bulego Digitala, istripuak eta absentismoa kudeatzen laguntzeko.
4. Analitika prediktiboa.
Fraternidad-Muprespa-en duela hogei urte bide disruptiboari ekin genion oraindik martxan dagoen eraldaketa digital batekin, gure arteko harremana hurbiltzen eta hobetzen gaituena. Horrek bi aldeen arteko lotura sendotzen du, eta horrek, gainera, eskaintzen dugun kalitatea areagotu egiten da.
