Evolució digital de Fraternidad-Muprespa

En un món hiperconnectat, àgil i canviant, estar a prop dels nostres mutualistes i treballadors protegits continua sent essencial per donar-los el millor servei. Som conscients que la digitalització és un aspecte fonamental per aconseguir-ho.

A Fraternidad-Muprespa ja ho vam fer fa 20 anys, gràcies a una aposta estratègica per la tecnologia, l'hem mantingut durant tot aquest temps i seguim evolucionant. Des de l'any 2000 teníem un sistema de gestió integrat, una eina que encara està vigent; l'any 2001 vam començar amb el primer big data del sector. L'any 2002, la Mútua ja disposava d'una intranet corporativa i l'any 2004, per interactuar amb els nostres clients, vam crear la nostra actual Oficina Digital, i l'any 2005 vam emprendre projectes com el centre d'atenció sense paper o la història clínica electrònica.

la gent. Som, amb orgull, pioners digitals.

Busquem generar propostes diferencials, nous serveis i productes digitals personalitzats i útils. El nostre deure és oferir aquest nivell de digitalització, perquè els mitjans electrònics siguin el mitjà preferit de relació amb nosaltres, d'una manera intuïtiva i fàcil. Col·loquem l'usuari al centre del disseny dels nostres serveis, concretem l'estratègia, implementem una metodologia i seguim l'estat de l'evolució digital. Tot això mitjançant principis rectors i facilitadors del canvi .

 

 

Una mútua d'assegurances oberta i omnicanal

Com? Amb aquests 7 facilitadors del canvi

1. Oferir un paquet de benvinguda digital a noves empreses associades.

2. Digitalització dels punts de contacte.

3. Millorar i fer evolucionar les nostres bases de dades d'empreses mútues i treballadors protegits, sempre complint amb la legislació sobre protecció de dades personals.

4. Digitalitzar i optimitzar la relació entre la Mútua i els nostres proveïdors amb una oficina digital específica i millors aplicacions de gestió interna.

5. Incorporar tecnologia digital per avaluar la qualitat, amb l'objectiu d'integrar canals que informen de la satisfacció dels usuaris en temps real.

6. Desenvolupar una aplicació, per obrir un nou canal directe amb els assessors i ajudar-los a resoldre problemes amb una relació directa, àgil i funcional.        

7. Utilitzar eines que ens permetin conèixer el valor que els nous canals de comunicació digital aporten als nostres mutualistes.

 

 

Un fons d'inversió digital 24/7/365

Volem racionalitzar el servei al client i garantir els més alts estàndards de seguretat i avantatges en qualsevol moment i en qualsevol moment. Es mereix una experiència òptima i tenir-nos més a prop.

Com? Amb aquests 5 facilitadors del canvi

1. Centres sense paper.

2. Metodologia àgil.

3. Processos automatitzats.

4. Hospital digital.

5. Diagnòstic digital.

 

Anàlisi avançada de dades

Les dades són un actiu per prendre decisions més aviat, més ràpid i de més qualitat. Els algorismes amb què els tractem impliquen millores reals en els serveis que oferim. Tota la informació s'ha de crear, emmagatzemar, protegir, compartir o publicar d'acord amb totes les mesures de seguretat i privadesa necessàries.

Com? Amb aquests 4 facilitadors del canvi

1. Contingut digital preventiu per a treballadors i empreses.

2. Informació disponible per al pacient a través de canals digitals al ) i al pacient MyFraterPaciente (Aplicació).

3. Desenvolupament d'informes de gestió, a disposició dels socis de la mutualitat a través de la seva per ajudar-los a la gestió de l'Office Digital a target="_blank"" accidents i absentisme.

4. Anàlisi predictiva.

 

 

A Fraternidad-Muprespa vam iniciar un camí disruptiu fa vint anys amb una transformació digital encara en marxa, que ens apropa i millora la nostra relació mútua. Això reforça el vincle entre ambdues parts, la qual cosa també fa que augmenti la qualitat que oferim.