Evolució digital de Fraternidad-Muprespa
En un món hiperconnectat, àgil i canviant, estar a prop dels nostres mutualistes i treballadors protegits continua sent imprescindible per donar-li el millor servei. Som conscients que la digitalització és un aspecte fonamental per aconseguir-ho.
A Fraternidad-Muprespa ja ho vam fer fa 20 anys, gràcies a una aposta estratègica per la tecnologia, ho hem mantingut durant tot aquest temps i seguim evolucionant. Des de l'any 2000 teníem un sistema integrat de gestió, una eina que encara segueix vigent, el 2001 vam arrancar amb el primer big data del sector. El 2002, la Mútua ja comptava amb una intranet corporativa i el 2004 per relacionar-nos amb els nostres clients creem la nostra, actual Oficina Digital, i el 2005 escometem projectes com el centre assistencial sense papers o la història clínica electrònica.
Fraternidad-Muprespa, pioners digitals
Per tant, mentre es parla de transformació digital, a Fraternidad-Muprespa parlem de evolució digital i posar els nostres 20 anys d'experiència al servei de les persones. Som, amb orgull, pioners digitals.
Busquem generar propostes diferencials, nous serveis i productes personalitzats digitals i útils. El nostre deure és oferir un nivell de digitalització tal, perquè la via electrònica sigui el mitjà preferit de relació amb nosaltres, d'una manera intuïtiva i fàcil. Situem l'usuari al centre del disseny dels nostres serveis, concretem l'estratègia, implantem una metodologia i fem el seguiment de l'estat de l'evolució digital. Tot això mitjançant principis rectors y facilitadors del canvi.
Una Mútua omnicanal i oberta
Com? Amb aquests 7 facilitadors del canvi
1. Oferint un pack digital de benvinguda a noves empreses associades.
2. Digitalitzant els punts de contacte.
3. Millorant i evolucionant les nostres bases de dades de les empreses mutualistes i treballadors protegits, sempre complint la legislació en matèria de protecció de dades personals.
4. Digitalitzant i optimitzant la relació entre la Mútua i els nostres proveïdors amb una oficina digital específica i millors aplicacions internes de gestió.
5. Incorporar tecnologia digital per avaluar la qualitat, amb la finalitat d'integrar en temps real canals que informin sobre la satisfacció de l'usuari.
6. Desenvolupant una aplicació, per obrir un nou canal directe amb els assessors i ajudar-los a resoldre problemes amb una relació directa, àgil i funcional.
7. Usant eines que ens permetin conèixer el valor que aporta als nostres mutualistes els nous canals de comunicació digital.
Una Mútua digital 24/7/365
Volem agilitzar l'atenció al client, i garantir els estàndards de seguretat i prestacions més grans en qualsevol punt i en qualsevol moment en què ens necessiti. Mereix una experiència òptima i tenir-nos més a prop.
Com? Amb aquests 5 facilitadors del canvi
1. Centres sense papers.
2. Metodologia àgil.
3. Processos automatitzats.
4. Hospital digital.
5. Diagnòstics digitals.
Una analítica avançada de dades
Les dades són un actiu per prendre decisions abans, més ràpid i de més qualitat. Els algorismes amb què els tractem, impliquen millores reals en els serveis que oferim. Tota la informació s'ha de crear, emmagatzemar, protegir, compartir o publicar d'acord amb totes les garanties necessàries de seguretat i privadesa.
Com? Amb aquests 4 facilitadors del canvi
1. Continguts digitals preventius per a treballador i empresa.
2. Informació disponible per al pacient mitjançant els canals digitals al Portal del Pacient (Web) i MiFraterPacient(App).
3. Desenvolupament d'informes de gestió, disponibles per als mutualistes a través del seu Oficina Digital, per ajudar-los en la gestió de la sinistralitat i l'absentisme.
4. Analítica predictiva.
A Fraternidad-Muprespa iniciem fa vint anys un camí disruptiu amb una transformació digital que segueix en marxa, que ens acosta i millora la nostra relació mútua. Es reforça així el nexe entre les dues parts, la qual cosa implica també que augmenta la qualitat que li oferim.
