Persones que presenten una queixa o reclamacions

Política de gestió de queixes i reclamacions

La política de queixes i reclamacions definida per Fraternidad-Muprespa es basa en l'estàndard ISO 10002:2018. 

Amb aquesta finalitat, la Direcció de 

  • Compleix els requisits operatius i organitzatius. 
  • Investigar, identificar i aplicar les millors pràctiques en la gestió de queixes i reclamacions. 
  • Promoure una visió centrada en el client dins de l'organització. 
  • Tingueu en compte les opinions dels clients, el personal i altres parts interessades. 
  • Promoure la millora i destinar els recursos necessaris per garantir l'aplicació correcta de la Política de Gestió de Queixes i Reclamacions. 
     

    • Què t’ha semblat aquest contingut?
    Defensor mutu