Kexa edo erreklamazioak aurkezten dituzten pertsonak

Erreklamazioak eta erreklamazioak kudeatzeko politika

Fraternidad-Muprespa-ek definitutako kexa eta erreklamazio politika ISO 10002:2018 Arauan oinarritzen da. 

Horretarako, Zuzendaritzak 

  • Eragiketa- eta antolaketa-baldintzak betetzen ditu. 
  • Kexak eta erreklamazioak kudeatzeko jardunbide egokiak ikertu, identifikatu eta aplikatzea. 
  • Erakundearen barruan bezeroari begirako ikuspegia sustatu. 
  • Kontuan hartu bezeroen, langileen eta gainerako interesdunen iritziak. 
  • Hobekuntza sustatu, eta Erreklamazioak eta Erreklamazioak Kudeatzeko Politika arrakastaz ezartzeko behar diren baliabideak bideratu. 
     

    • ¿Que te ha parecido el contenido?
    Elkarrekiko defendatzailea