Erreklamazioak eta erreklamazioak kudeatzeko politika
Fraternidad-Muprespa-ek definitutako kexak eta erreklamazioak arauan oinarritzen dira.ISO 10002:2018.
Fraternidad-Muprespa-k bere helburuetako bat ezarri du mutualitateek eta babestutako langileek zentroetan edo zerbitzu antolatuetan jasotako zerbitzuen inguruan egindako kexa eta erreklamazioei erantzun, bideratu eta erantzuten dien figura zehatz bat.
Horretarako, Fraternidad-Muprespa-en Zuzendaritzak bezeroaren ikuspegia espresuki ezarri du kexak edo erreklamazioak kudeatzeko politikan eta jarduteko printzipio hauek betetzen direla bermatzen du:
- Dagokion legezko eta arauzko eskakizunak betetzea.
- Eragiketa- eta antolaketa-baldintzak betetzea.
- Kexa eta erreklamazioen tratamenduan jardunbide egokiak ikertu, identifikatu eta aplikatzea.
- Erakundearen barruan bezeroari begirako ikuspegia sustatzea.
- Bezeroen, langileen eta gainerako interesdunen iritziak kontuan hartzea.
- Hobekuntza sustatu, eta Erreklamazioak eta Erreklamazioak Kudeatzeko Politika arrakastatsua izan dadin bermatzeko beharrezko baliabideak bideratzea.
