Evolución dixital de Fraternidad-Muprespa
Nun mundo hiperconectado, áxil e cambiante, estar preto dos nosos mutualistas e traballadores protexidos segue a ser fundamental para prestarlles o mellor servizo. Somos conscientes de que a dixitalización é un aspecto fundamental para conseguilo.
En Fraternidad-Muprespa xa o fixemos hai 20 anos, grazas a unha aposta estratéxica pola tecnoloxía, mantímolo todo este tempo e seguimos evolucionando. Dende o ano 2000 tiñamos un sistema de xestión integrado, unha ferramenta que segue vixente; en 2001 comezamos cos primeiros big data do sector. No ano 2002 a Mutua xa contaba cunha intranet corporativa e no 2004, para relacionarnos cos nosos clientes, creamos a nosa actual Oficina Dixital, e no 2005 acometemos proxectos como o centro de atención sen papel ou a historia clínica electrónica.
Fraternidad-Muprespa, pioneiros dixitais
Por iso, mentres falamos de transformación dixital, en Fraternidad-Muprespa falamos de evolución dixital e poñer os nosos 20 anos de experiencia ao servizo das persoas. Somos, con orgullo, pioneiros dixitais.
Buscamos xerar propostas diferenciais, novos servizos e produtos dixitais personalizados e útiles. O noso deber é ofrecer tal nivel de dixitalización, para que os medios electrónicos sexan o medio preferente de relación connosco, dun xeito intuitivo e sinxelo. Colocamos ao usuario no centro do deseño dos nosos servizos, concretamos a estratexia, implementamos unha metodoloxía e monitorizamos o estado da evolución dixital. Todo isto a través principios reitores y facilitadores do cambio.
Unha Mutua omnicanal e aberta
Como? Con estes 7 facilitadores do cambio
1. Ofrecendo un paquete dixital de benvida ás novas empresas asociadas.
2. Dixitalización de puntos de contacto.
3. Mellorando e evolucionando as nosas bases de datos de mutualidades e traballadores protexidos, sempre cumprindo coa lexislación en materia de protección de datos persoais.
4. Dixitalización e optimización da relación entre a Mutua e os nosos provedores cunha oficina dixital específica e mellores aplicacións de xestión interna.
5. Incorporando tecnoloxía dixital para avaliar a calidade, co obxectivo de integrar canles que informen da satisfacción dos usuarios en tempo real.
6. Desenvolver unha aplicación para abrir unha nova canle directa cos asesores e axudarlles a resolver problemas cunha relación directa, áxil e funcional.
7. Utilizando ferramentas que nos permitan coñecer o valor que as novas canles de comunicación dixital aportan aos nosos mutualistas.
Un Fondo Mutuo dixital 24/7/365
Queremos axilizar o servizo ao cliente e garantir os máis altos estándares de seguridade e rendemento en calquera momento e cando nos necesites. Merece unha experiencia óptima e ternos máis preto.
Como? Con estes 5 facilitadores do cambio
1. Centros sen papel.
2. Metodoloxía áxil.
3. Procesos automatizados.
4. Hospital dixital.
5. Diagnóstico dixital.
Análise avanzada de datos
Os datos son un activo para tomar decisións antes, máis rápido e de maior calidade. Os algoritmos cos que os tratamos implican melloras reais nos servizos que ofrecemos. Toda a información debe ser creada, almacenada, protexida, compartida ou publicada de acordo con todas as garantías de seguridade e privacidade necesarias.
Como? Con estes 4 facilitadores do cambio
1. Contidos dixitais preventivos para traballadores e empresas.
2. Información dispoñible para o paciente a través das canles dixitais no Portal do paciente (Web) e MyFraterPatient(Aplicación).
3. Elaboración de informes de xestión, a disposición dos mutualistas a través dos seus Oficina Dixital, para axudarlles a xestionar accidentes e absentismo.
4. Análise preditiva.
En Fraternidad-Muprespa iniciamos un camiño disruptivo hai vinte anos cunha transformación dixital que aínda está en marcha, que nos achega e mellora a nosa relación mutua. Isto reforza o vínculo entre ambas as partes, o que tamén fai que aumente a calidade que ofrecemos.
